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Verifica degli articoli migrati nella fase di Convalida
Dopo avere verificato gli articoli nella fase di Attivazione, verificarli nuovamente nella fase di Convalida dello Strumento di migrazione a Lightning Knowledge. Durante questa fase, gli articoli si verificano in Lightning Experience.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in Salesforce Classic e Lightning Experience. Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per visualizzare gli articoli: | Visualizzazione di tutti i record su Knowledge E Utente Knowledge |
| Per utilizzare lo Strumento di migrazione a Lightning Knowledge: | Utente Knowledge E Personalizza applicazione |
I campi MigratedToFromArticle e MigratedToFromArticleVersion si utilizzano per verificare che gli articoli siano disponibili nell'API versione 45.0 e successive.
Sono stati accettati i risultati della migrazione e si è già verificato che i nuovi ID articolo aprano gli articoli giusti in Salesforce Classic.
Concludere il processo di verifica durante la fase di Convalida. Lo Strumento di migrazione a Lightning Knowledge visualizza la fase Convalida e la pagina Riepilogo della migrazione dati.
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Controllare che lo Strumento di migrazione a Lightning Knowledge sia nella fase Convalida. Da Imposta, immettere migrazione nella casella Ricerca veloce e selezionare Strumento di migrazione a Lightning Knowledge. Se necessario, aggiornare la pagina.
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In Salesforce Classic, nella scheda Gestione articoli o Knowledge, aprire l'articolo da verificare.
- Individuare il nuovo ID articolo Knowledge nell'URL. Ad esempio, se l'URL dell'articolo è yourSalesforceDomain/Knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=kA3R00000004Jwu&lang=en_US, l'ID è kA3R00000004Jwu.
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Per trovare il vecchio ID, accedere a Workbench con le credenziali della propria organizzazione all'indirizzo workbench.developerforce.com.
Suggerimento se si è creato un elenco di mappature degli ID degli articoli durante la fase di Attivazione o se il vecchio ID corrisponde già al nuovo articolo, questa fase si può saltare.La query seguente sull'oggetto KnowledgeArticle restituisce il vecchio ID.
SELECT MigratedToFromArticle FROM KnowledgeArticle WHERE Id = ‘NewArticleID’
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Sovrascrivere l'ID presente nell'URL con l'ID corrispondente dalla vecchia versione della Knowledge Base.
Ad esempio, trasformare l'URL yourSalesforceDomain/knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=NewArticleID in yourSalesforceDomain/knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=OldArticleID
- Per vedere l'articolo pre-migrazione, aggiornare la pagina. Il campo Tipo mostra il vecchio tipo di articolo, non quello di Knowledge.
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Aprire lo stesso articolo in Lightning Experience. In una nuova finestra del browser, accedere alla propria organizzazione e passare a Lightning Experience.
- Trovare e aprire la scheda Knowledge nel Programma di avvio app.
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Aprire l'articolo con lo stesso nome di quello presente nell'altra finestra del browser.
Suggerimento Provare a passare a una visualizzazione elenco diversa, ad esempio Articoli pubblicati o Bozze di articolo.
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Affiancare le due finestre ed esaminarle.
L'articolo in Salesforce Classic usa il vecchio ID, e quello in Lightning Knowledge il nuovo ID (1). Il titolo dell'articolo e gli altri dettagli sono uguali (2).
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Esaminare e verificare i seguenti elementi.
Nota Poiché i layout di pagina della vecchia e della nuova Knowledge Base sono diversi, i campi potrebbero non corrispondere esattamente. Se gli elenchi correlati, i campi standard o personalizzati non sono visibili, verificare che siano presenti nel layout di pagina di Lightning Knowledge.Per modificare il layout, accedere a Imposta | Gestore oggetti | Knowledge | Layout di pagina e modificare il layout appropriato per il tipo di record dell'articolo. Trascinare file, casi o ordini di lavoro nella sezione Elenchi correlati, apportare eventuali altre modifiche e salvare.
Voce Note Sezione Dettagli: Titolo, Nome URL, Link intelligenti, campi personalizzati I campi File del vecchio articolo non compaiono in Lightning Knowledge. Per il nuovo articolo, i file compaiono nell'elenco correlato File. Elenchi correlati: casi, ordini di lavoro, termini di ricerca promossi, file Verificare che i record e i file appropriati compaiano in elenchi correlati come file, casi e ordini di lavoro. Feed I feed vengono migrati integralmente al nuovo oggetto, per cui non si vedranno feed nel vecchio articolo dopo la migrazione.
Verificare i seguenti elementi di feed nei nuovi articoli: post, commenti, allegati, menzioni, argomenti e Mi piace. Se si era abbonati all'articolo prima della migrazione, compare anche la voce Stai seguendo.
Link intelligenti Da un vecchio articolo, i Link intelligenti puntano alla vecchia versione dell'articolo collegato. Quando si visualizza un articolo con l'ID Lightning Knowledge, se si fa clic su Link intelligenti si passa alla nuova versione dell'articolo.
reindirizzamenti URL Con un URL reindirizzamento che utilizza il vecchio ID KnowledgeArticle (ka) o KnowledgeArticleVersion (kav), si apre il nuovo articolo.
