Opret en Knowledge med Salesforce Knowledge

Din Salesforce Knowledge-base er bygget fra vidensartikler, som er dokumenter med oplysninger. Artikler kan indeholde oplysninger om proces, som f.eks. hvordan du nulstiller dit produkt til dets standard, eller ofte stillede spørgsmål, som f.eks., hvor meget lagerplads dit produkt understøtter.

Erfarne servicemedarbejdere og interne forfattere skriver artiklerne. Artiklerne publiceres derefter og kan bruges internt eller eksternt i en række af kanaler. Du kan publicere artikler i kunde- og partnerlokaliteter og offentlige websites eller dele artikler i social indlæg og mails. Kontroller, hvor og hvilke oplysninger der publiceres eller deles på basis af artikelsidelayouts, brugerprofiler, handlinger og andre indstillinger.

Du kan bruge Knowledge i Salesforce Classic og Lightning Experience. Organisationer, der er nye inden for brug af Knowledge, bruger Lightning Knowledge, som er generelt tilgængelig. Hvis din organisation allerede bruger Knowledge i Salesforce Classic, kan du overveje at bruge Migreringsværktøj for Lightning Knowledge og skifte til Lightning Knowledge.

Bemærk Aktivering af Lightning Knowledge ændrer din organisations datamodel til at bruge registreringstyper i stedet for artikeltyper. Når du har aktiveret Lightning Knowledge, kan du ikke inaktivere det. Før aktivering af Lightning Knowledge kræver organisationer med flere artikeltyper datamigrering for at konsolidere artikeltyper. Test i en sandbox eller prøveversion, før du aktiverer det i produktion.

• Hjælp og ressourcer til Salesforce Knowledge
  Find de oplysninger, du skal bruge om Salesforce Knowledge. Udforsk hjælpedokumentation, udviklerdokumentation og Trailhead moduler.
• Sammenlign Lightning Knowledge med Classic Knowledge
  Gennemse forskellene mellem Knowledge i Salesforce Classic og Knowledge i Lightning Experience.
• Knowledge-begrænsninger i Salesforce Mobile-appen
  Knowledge-artikler er tilgængelige i Salesforce-apps for Android version 8.0 eller nyere og iOS version 10.0 eller nyere. Find ud af, hvad der er anderledes eller ikke tilgængeligt i appen.
• Opbyg din vidensbase i Lightning Experience
  Administrer din Knowledge-base i Lightning Experience. Med Lightning Knowledge får du fordelene ved standardobjekter, der fungerer ligesom andre Salesforce-objekter.
• Opbyg din vidensbase i Salesforce Classic
  Opret et bibliotek med Knowledge i Salesforce Classic. Før du går i gang, skal du tildele Knowledge til dig selv og dit team.
• Yderligere opsætning for Salesforce Knowledge
  Det er tid til at opbygge din vidensbase. Du kan tilføje arbejdsflows og godkendelser, spore felthistorik og tilføje valideringsregler.
• Importer eksternt indhold i Salesforce Knowledge
  Importer eksterne artikler eller en oplysningsdatabase i Salesforce Knowledge. Hvis du vil flytte indhold fra Classic til Lightning Knowledge, skal du bruge migreringsværktøjet.
• Gør Knowledge-artikelsøgningsoplevelsen bedre
  Hvis du vil forbedre Salesforce Knowledge, skal du aktivere søgefremhævelser, uddrag, synonymer, promoverede udtryk, emner og sagsnøgleord.
• Brug komponenten Enterprise Knowledge
  Komponenten Enterprise Knowledge forbinder dit team med din Knowledge og gør det nemt at få adgang til de oplysninger, de har brug for. I Service Console kan servicemedarbejdere søge efter og vedhæfte relevante artikler til sager og andre registreringer. Den tilbyder en strømlinet søgning på tværs af alle interne og eksterne kilder og præsenterer indholdet i et ensartet format, uanset dets oprindelse eller type.
• Brug Salesforce Standard Knowledge
  Søg efter artikler i Salesforce Classic eller Lightning Experience. Få mest muligt ud af dine artikler ved at dele dem i sagsfeedet og ved at bruge Knowledge-komponenten.
• Administrer artikler og indhold med Salesforce Knowledge
  Opret og administrer dine firmaoplysninger, og del dem sikkert, når og hvor der er behov for det. Find ud af, hvordan du opretter, publicerer, oversætter og administrerer Knowledge-artikler.
• Organiser artikler og forbedr navigation med Knowledge Maps (generelt tilgængelig)
  Knowledge Maps organiserer dine artikler i en hierarkisk struktur, hvilket gør det nemmere for brugere at finde og navigere i indhold, mens de vedligeholder en ensartet og velstruktureret Knowledge
• Indsaml feedback om Knowledge med Knowledge
  Ved at bruge Knowledge kan du indsamle feedback på Knowledge og tildele hvert feedbacksvar til de relevante personer eller grupper, der skal reagere på feedback. Du kan indsamle feedback fra brugere om artikler i organisationen eller gennem Experience Cloud. Hver bruger kan give mere end et feedbacksvar.
• Understøt Knowledge på flere sprog
  nå ud til en bredere målgruppe ved at levere Knowledge på alle Salesforce-understøttede sprog. Oversæt artikler internt, eller samarbejd med en oversættelsesleverandør.
• Opsæt datakategorier for artikler, svar og ideer
  Datakategorier bruges i Salesforce til at organisere og kontrollere adgang til grupper af oplysninger. Datakategorier bruges i Salesforce Knowledge, Ideer, Svar og Chatter Answers.
• Deling for Lightning Knowledge
  Kontroller adgang til Knowledge i Lightning Experience med standarder for hele organisationen, ejerrollehierarkibaseret adgang og delingsregler.