Konfigurera Knowledge One-widgeten
Knowledge One är tillgänglig som en widget som du kan koppla till Salesforce Console för service eller Salesforce Console för försäljning. Om du använder kunskapsfliken får du samma lättanvända gränssnitt för artiklar och externa källor på kundcase och i Salesforce Console för tjänst. Du kan söka, sända och skapa artiklar utan att behöva lämna kundcaset.
Versioner som krävs
| Finns i Salesforce Classic och Lightning Experience. Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Administrera Salesforce Knowledge och Salesforce Console för Service: | Anpassa program OCH Hantera Salesforce Knowledge |
För att upprätthålla åtkomst till Knowledge måste du eller din administratör köra Lightning Knowledge Migration Tool före 1 juni 2025. Alla organisationer måste migrera från Classic Knowledge till Lightning Knowledge.
Bland alla Salesforce Knowledge artikelwidgets, gör Knowledge One-widgeten att du kan:
- Fästa en utgiven Salesforce Knowledge-artikel till kundcaset med 1 klick. I Salesforce Classic kan du bifoga ett dokument från en externa datakälla till ett kundcase om Chatter har aktiverats.
- Dela en artikel som en URL om den delas på en offentlig kanal.
- Sända en artikel via e-post som en PDF om den delas på en offentlig kanal.
- Skapa och hantera artiklar.
- Göra justeringar på basis av fönstrets bredd. I konsolen, i fönster som är mindre än 600 pixel, visas de sökbara objekten i en nedrullningsmeny.
Artikelwidgeten i en kundcasekanalsökning använder inte nödvändigtvis supportrepresentantens språk. Om supportrepresentantens språk inte är ett språk som stöds av Salesforce Knowledge men deras platsspråk är det är platsspråket sökspråket. Om varken supportrepresentantens språk eller lokala språk stöds är sökspråket standardspråket för Salesforce Knowledge, som du kan hitta och ställa in på sidan Knowledge.
- Från objekthanteringsinställningarna för kundcase, gå till Sidlayouter och öppna din kundcasesidlayout för redigering.
- För att säkerställa att snabbåtgärden E-post finns på sidlayouten för kundcase, välj Snabbåtgärder i menyn till vänster. Dra sedan E-post till raden Snabbåtgärder i Salesforce Classic-utgivaren. Utan snabbåtgärden E-post går det inte att skicka artiklar via e-post.
-
Inaktivera tidigare komponenter på artikelns marginallist.
- För att inaktivera Knowledge-sidofältet, klicka på Layoutegenskaper och se till att Knowledge-sidofält är avmarkerat.
- För att inaktivera artikelverktyget för kundcasekanal, klicka på Kanalvy och se till att Använd artikelverktyget för kundcasekanal i konsolen är avmarkerat.
- På sidlayoutens redigerare, klicka på Egna konsolkomponenter.
-
I marginallisten där du vill ha Knowledge One-widget, välj Knowledge One i nedrullningslistan Typ och ställa in marginallistens parametrar.
Snabbåtgärden E-post ska läggas till på sidlayouten för Kundcase för att visas
Om du inte kan se Knowledge One-sidofältet, öka bredden till 250 (höjden till 150) i sidlayouten. Detta är de minsta måtten för att visa Knowledge One-sidofältet korrekt.
- Aktivera Knowledge One med behörighetsuppsättningar
För att växla användare från fliken Artiklar till fliken Knowledge, lägg till behörigheten Knowledge One till deras behörighetsuppsättningar. - Aktivera Knowledge One med profiler
För att växla användare från fliken Artiklar till fliken Knowledge, lägg till behörigheten Knowledge One till deras profiler. - Jämföra artikelwidgets för kundcase på ett överskådligt sett
Bestäm vilken Salesforce Knowledge-artikelwidget som är bäst för din organisation.
