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Consideraciones y limitaciones para el uso de la Herramienta de migraciĆ³n de chat web heredada (Beta)
Antes de migrar de Chat heredado a Chat mejorado, revise quƩ es y quƩ no se migra.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artĆculo se aplica a:
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Canales de Chat en aplicaciĆ³n y Chat web mejorados |
 Este artĆculo no se aplica a:
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WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estƔndar y mejorado, SMS estƔndar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Bring Your Own Channel |
Nota A partir de junio de 2025, MensajerĆa para web y en aplicaciĆ³n cambiarĆ” su nombre a Chat mejorado. Durante esta transiciĆ³n, es posible que vea referencias a ambos nombres en nuestra documentaciĆ³n. Nos gustarĆa poder actualizar mĆ”gicamente el nombre en todas partes a la vez, y le agradecemos su paciencia a medida que evolucionamos.
QuĆ© es la migraciĆ³n
- Sus elementos de marca. MĆ”s informaciĆ³n.
- Algunas etiquetas personalizadas de Chat heredado se migran en un idioma por ejecuciĆ³n a travĆ©s de la herramienta de migraciĆ³n. MĆ”s informaciĆ³n.
- Tiempo de espera inactivo del cliente. Un tiempo entre 5 y 30 minutos se migra a la configuraciĆ³n de Inactividad del cliente. Marque automĆ”ticamente conversaciones como inactivas despuĆ©s de seleccionar un periodo de inactividad del cliente. MĆ”s informaciĆ³n.
- La cola que utilizĆ³ en el enrutamiento de Chat heredado. En Chat mejorado, agregue Usuario de mensajerĆa y SesiĆ³n de mensajerĆa como los objetos compatibles a la cola para trabajar con MIAW. MĆ”s informaciĆ³n.
- Si eligiĆ³ permitir a los clientes de Chat heredados descargar una transcripciĆ³n. Esto determina si el cuadro Permitir a los clientes descargar sus transcripciones de conversaciĆ³n estĆ” seleccionado en Chat mejorado. MĆ”s informaciĆ³n.
- Si eligiĆ³ activar y requerir TĆ©rminos y condiciones en Chat heredado. Esto determina si Mostrar tĆ©rminos y condiciones en sesiones previas al chat y Requerir que los usuarios acepten tĆ©rminos y condiciones antes de seleccionar los cuadros de chat en Chat mejorado. MĆ”s informaciĆ³n. Si tiene activada la aceptaciĆ³n de Condiciones, su etiqueta de condiciones migrarĆ” a la pĆ”gina de etiquetas personalizadas, donde tiene la opciĆ³n de realizar modificaciones y agregar un marcador de posiciĆ³n. MĆ”s informaciĆ³n.
QuƩ no se migra
- Asistencia sin conexiĆ³n. En Chat mejorado, considere crear un caso cuando se inicie un mensaje fuera del horario de oficina.
- Datos previos al chat. Vuelva a crear su formulario previo al chat en Chat mejorado.
- Componentes web Lightning personalizados (LWC). Cree nuevos LWC en Chat mejorado.
- Advertencia de tiempo de espera inactivo del cliente. Vuelva a crear esta advertencia con una respuesta automƔtica de inactividad del cliente.
- Algunas de las etiquetas personalizadas de Chat heredado no se utilizan en Chat mejorado. Aprenda quƩ etiquetas personalizadas se migran a Chat mejorado. Conozca quƩ etiquetas personalizadas adicionales puede crear en Chat mejorado.
- Su extremo de sitio de Chat heredado. RecibirĆ” un nuevo extremo de sitio para su implementaciĆ³n de servicio integrado de Chat mejorado, que puede ver en la pĆ”gina ConfiguraciĆ³n de implementaciĆ³n de Servicio integrado.
- El fragmento de cĆ³digo de Chat heredado. Configure y copie su nuevo miniprograma de cĆ³digo para Chat mejorado.
- Flujo de OmniCanal que utilizĆ³ para enrutar Chat heredado. Cree un nuevo flujo de OmniCanal para su configuraciĆ³n de Chat mejorado.
- Nombre de agente personalizado no se migra. Para proteger la identidad de sus representantes de servicio de Chat mejorado, cree alias de agentes.
- Publicar encuestas de chat. Vuelva a crear una encuesta posterior al chat en Chat mejorado.
- Informes. Vuelva a crear sus informes en Chat mejorado.
- Algunas funciones de Chat heredadas no se migran porque no son compatibles en Chat mejorado. Conozca quƩ funciones se trasladan a Chat mejorado.
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