Overwegingen en beperkingen bij het gebruik van de verouderde tool voor webchatmigratie (bèta)
Voordat u migreert van Verouderde chat naar Uitgebreide chat, controleert u wat wel en niet wordt gemigreerd.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat en uitgebreide webchatkanalen |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Uitgebreide WhatsApp, Standaard en uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en uitgebreide sms, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide LIJN en Uw eigen kanaal inbrengen |
Opmerking Met ingang van juni 2025 wordt de naam van Berichtenverkeer voor in-app en web gewijzigd in Uitgebreide chat. Tijdens deze transitie kunt u in onze documentatie mogelijk verwijzingen naar beide namen zien. We zouden willen dat we de naam op magische wijze overal tegelijk konden bijwerken, en we danken u voor uw geduld terwijl we evolueren.
Wat wordt gemigreerd
- Uw branding-elementen. Meer informatie.
- Sommige aangepaste labels uit Verouderde chat worden in één taal per uitvoering gemigreerd via de migratietool. Meer informatie.
- Time-out van inactieve klant. Een tijd tussen 5 en 30 minuten wordt gemigreerd naar de instellingen voor inactiviteit van klanten. Gesprekken automatisch als inactief markeren nadat een periode van inactiviteit van de klant is geselecteerd. Meer informatie.
- De wachtrij die u hebt gebruikt in Verouderde chat-routering. Voeg in Uitgebreide chat Gebruiker van berichtenverkeer en Berichtenverkeerssessie als de ondersteunde objecten toe aan de wachtrij om met MIAW te werken. Meer informatie.
- Of u klanten van Verouderde chat toestaat om een transcriptie te downloaden. Dit bepaalt of het vakje Klanten hun gesprekstranscripties laten downloaden is geselecteerd in Uitgebreide chat. Meer informatie.
- Of u ervoor kiest om Algemene voorwaarden in te schakelen en te vereisen in Verouderde chat. Dit bepaalt of de vakken Algemene voorwaarden weergeven in pre-chat en Gebruikers verplichten om algemene voorwaarden te accepteren voordat ze kunnen chatten zijn geselecteerd in Uitgebreide chat. Meer informatie. Als u Acceptatie van algemene voorwaarden wel hebt ingeschakeld, wordt uw label voor algemene voorwaarden gemigreerd naar de pagina met aangepaste labels, waar u bewerkingen kunt aanbrengen en een plaatshouder kunt toevoegen. Meer informatie.
Wat niet wordt gemigreerd
- Offline ondersteuning. Overweeg in Uitgebreide chat om een case te maken wanneer een bericht buiten kantooruren wordt geïnitieerd.
- Prechatgegevens. Maak uw prechatformulier opnieuw in Uitgebreide chat.
- Aangepaste Lightning webcomponenten (LWC's). Maak nieuwe LWC's in Uitgebreide chat.
- Time-outwaarschuwing voor inactieve klanten. Maak deze waarschuwing opnieuw met een automatische reactie op inactiviteit van klanten.
- Sommige aangepaste labels uit Verouderde chat worden niet gebruikt in Uitgebreide chat. Leer welke aangepaste labels worden gemigreerd naar Uitgebreide chat. Lees hier welke extra aangepaste labels u kunt maken in Uitgebreide chat.
- Het eindpunt van uw verouderde Chat-site. U ontvangt een nieuw site-eindpunt voor uw implementatie van Uitgebreide chat ingebedde service, dat u kunt bekijken op de pagina Implementatie-instellingen voor Ingebedde service.
- De codesnippet Verouderde chat. Configureer en kopieer uw nieuwe codesnippet voor Uitgebreide chat.
- De Omni-stroom die u hebt gebruikt om verouderde chat te routeren. Maak een nieuwe Omni-stroom voor uw uitgebreide chatconfiguratie.
- Naam van aangepaste agent wordt niet gemigreerd. Maak agentaliassen om de identiteit van uw servicevertegenwoordigers voor Uitgebreide chat te beschermen.
- Chat-enquêtes posten. Maak opnieuw een post-chat enquête in Uitgebreide chat.
- Rapporten. Maak uw rapporten opnieuw in Uitgebreide chat.
- Sommige verouderde Chat-voorzieningen worden niet gemigreerd omdat ze niet worden ondersteund in Uitgebreide chat. Ontdek welke voorzieningen worden overgedragen naar Uitgebreide chat.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
