Вы находитесь здесь:
Рекомендации и ограничения по использованию устаревшего средства миграции веб-чата (бета-версия)
Прежде чем перейти из устаревшего чата в расширенный, просмотрите мигрирующие и не мигрирующие данные.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат и расширенные каналы веб-чата |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенные WhatsApp, стандартные и расширенные Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS-сообщения, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
Примечание Начиная с июня 2025 года служба сообщений для внутрипрограммных и веб-сообщений меняет название на расширенный чат. Во время этого перехода ссылки на оба имени могут отображаться в документации. Мы хотели бы волшебным образом обновить имя везде одновременно, и мы благодарим вас за ваше терпение по мере развития.
Что мигрирует
- Ваши элементы фирменного стиля. Узнай больше.
- Некоторые настраиваемые метки из устаревшего чата мигрируют на одном языке за выполнение посредством средства миграции. Узнай больше.
- Время ожидания простоя клиента. Время от 5 до 30 минут мигрирует в параметры неактивности клиента. Автоматически отмечать разговоры неактивными после выбора периода неактивности клиента. Подробнее.
- Очередь, используемая в устаревшей маршрутизации чата. В расширенном чате добавьте пользователя службы сообщений и сеанс службы сообщений в качестве поддерживаемых объектов в очередь для работы с MIAW. Узнай больше.
- Если вы решили разрешить клиентам устаревшего чата загрузку транскрипта. Данный параметр определяет наличие флажка «Разрешить клиентам загрузку транскриптов разговоров» в расширенном чате. Узнай больше.
- Включение и обязательность условий в устаревшем чате. Данный параметр определяет необходимость выбора полей расширенного чата «Показать условия в предчате» и «Требовать от пользователей принятия условий перед полем чата». Узнай больше. Если организация поддерживает принятие условий, то метка «Условия» мигрирует на страницу настраиваемых меток, где пользователи могут вносить правки и добавлять структурный нуль. Узнай больше.
Что не мигрирует
- Автономная поддержка. В расширенном чате рекомендуем создать обращение, если сообщение инициируется в нерабочее время.
- Данные предчата. Восстановите предчатовую форму в расширенном чате.
- Настраиваемые веб-компоненты Lightning (LWC). Создание новых LWC в расширенном чате.
- Предупреждение об истечении времени простоя клиента. Восстановите это предупреждение посредством автоматического ответа о неактивности клиента.
- Некоторые настраиваемые метки из устаревшего чата не используются в расширенном чате. Узнайте, какие настраиваемые метки мигрируют в расширенный чат. Дополнительные настраиваемые метки, которые можно создать в расширенном чате.
- Конечная точка устаревшего сайта чата. Вы получаете новую конечную точку сайта для развертывания встроенной службы расширенного чата, которую можно просмотреть на странице параметров развертывания встроенной службы.
- Устаревший фрагмент кода чата. Настройте и скопируйте фрагмент кода для расширенного чата.
- Поток мультиканала, используемый для маршрутизации устаревшего чата. Создание нового потока мультиканала для расширенной конфигурации чата.
- Имя настраиваемого агента не мигрирует. Чтобы защитить личность представителей службы расширенного чата, создайте псевдонимы агентов.
- Опросы постчата. Воссоздайте опрос постчата в расширенном чате.
- Отчеты. Воссоздайте отчеты в расширенном чате.
- Некоторые устаревшие функции чата не переносятся, поскольку они не поддерживаются в расширенном чате. Узнайте, какие функции переносятся в расширенный чат.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
