Migrieren von veraltetem Chat zu erweitertem Chat

Vorarbeiten vor der Verwendung des Migrationstools

Das Migrationstool fragt nach einer Domäne, in der Sie den erweiterten Chat hosten. Es ist nicht möglich, sowohl eine veraltete als auch eine erweiterte Chat-Bereitstellung auf derselben Seite zu hosten. Entfernen Sie daher Ihr Chat-Widget vor der Migration. Wenn Sie Ihren Workflow für den erweiterten Chat testen möchten, bevor Sie ihn live schalten, sollten Sie eine Sandbox als Domäne eingeben.

Verwenden des alten Web-Chat-Migrationstools (Beta)

Nachdem Sie die Vorarbeit abgeschlossen haben, migrieren Sie den alten Chat zu "Erweiterter Chat".

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Alt ein und wählen Sie Alte Webchat-Migration (Beta) aus.
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
3. Teilen Sie uns zunächst mit, über welche Art von älterem Chat Sie verfügen. Verwenden Sie den integrierten Service (früher Snapins genannt), um Ihren Kunden Chats zur Verfügung zu stellen? Wenn Ihnen der Begriff "Integrierter Service" nicht bekannt vorkommt, erfahren Sie hier mehr. Ihre Antwort auf diese Frage bestimmt die verbleibenden Felder, die auf der Seite angezeigt werden.
   1. Wenn Sie Ja auswählen, fügen Sie Ihre Bereitstellung für den integrierten Chat hinzu. Wenn Sie unter "Bereitstellungstyp" die Option Neue erweiterte Web-Chat-Bereitstellung auswählen, benennen Sie Ihre Bereitstellung, geben Sie ihr einen API-Namen und fügen Sie Ihre Domäne hinzu. Um ihn einem neuen Messaging-Kanal zuzuordnen, geben Sie ihm einen Namen und einen Entwicklernamen. Suchen Sie nach dem Kanal und wählen Sie ihn aus, um ihn einem vorhandenen Messaging-Kanal zuzuordnen. Wenn Sie stattdessen unter "Bereitstellungstyp" die Option Vorhandene erweiterte Web-Chat-Bereitstellung auswählen, wählen Sie Ihre Bereitstellung und dann eine einzige Sprache für Ihre migrierten benutzerdefinierten Bezeichnungen aus. Führen Sie das Migrationstool für jede weitere Sprache erneut aus, um berechtigte ältere Chat-Bezeichnungen in mehreren Sprachen zu migrieren.
   2. Wenn Sie Nein auswählen, fügen Sie Ihre Chat-Bereitstellung und die Chat-Schaltfläche hinzu. Während der Migration wird eine neue Bereitstellung für den integrierten Service erstellt. Benennen Sie Ihre Bereitstellung, geben Sie ihr einen API-Namen und fügen Sie Ihre Domäne hinzu. Um ihn einem neuen Messaging-Kanal zuzuordnen, geben Sie ihm einen Namen und einen Entwicklernamen. Suchen Sie nach dem Kanal und wählen Sie ihn aus, um ihn einem vorhandenen Messaging-Kanal zuzuordnen.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Überprüfen Sie auf der Seite "Nächste Schritte" die Informationen und klicken Sie auf Speichern.
6. Auf der letzten Seite werden Sie durch eine Fortschrittsanzeige darüber informiert, dass Ihre Bereitstellung migriert wird. Navigieren Sie erst dann von dieser Seite, wenn die Migration abgeschlossen ist. Dies kann bis zu 10 Minuten dauern.
7. Nach Abschluss der Migration wird Ihnen die Seite "Einstellungen der Bereitstellung für den integrierten Service" angezeigt. Passen Sie Ihre Bereitstellung an, bevor Sie den Codeauszug kopieren, der auf Ihrer Website eingebettet werden soll. Veröffentlichen Sie Ihre Bereitstellung erneut, nachdem Sie Änderungen auf der Seite "Einstellungen" vorgenommen haben. Weitere Informationen zum Konfigurieren Ihrer Bereitstellung oder zum Vornehmen zusätzlicher Verbesserungen an der Erfahrung "Erweiterter Chat".

Erforderliche nächste Schritte nach der Verwendung des Migrationstools

Das alte Tool für die Web-Chat-Migration (Beta) migriert Ihre Warteschlange zu "Erweiterter Chat", wenn Sie die Option zum Erstellen eines Messaging-Kanals im Prozess auswählen. Fügen Sie der Warteschlange Messaging-Benutzer und Messaging-Sitzung als unterstützte Objekte hinzu, damit die Warteschlange im erweiterten Chat funktioniert.

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Warteschlangen ein und wählen Sie dann Warteschlangen aus.
2. Klicken Sie auf den Namen Ihrer Warteschlange.
3. Klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Verwenden Sie unter "Unterstützte Objekte" den Pfeil, um "Messaging-Benutzer" und "Messaging-Sitzung" von "Verfügbare Objekte" in "Ausgewählte Objekte" zu verschieben.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.