Migrar de Chat heredado a Chat mejorado

Trabajo previo antes de utilizar la herramienta de migración

La herramienta de migración solicita un dominio donde alojará Chat mejorado. No es posible alojar una implementación de Chat heredada y mejorada en la misma página, de modo que elimine su widget de chat antes de la migración. Para probar su flujo de trabajo de Chat mejorado antes de comenzar, considere introducir un entorno sandbox como el dominio

Utilizar la herramienta Migración de chat web heredada (Beta)

Ahora que completó el trabajo previo, migre Chat heredado a Chat mejorado.

1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Heredado y seleccione Migración de chat web heredado (Beta).
2. Haga clic en Empezar.
3. En primer lugar, indíquenos qué tipo de Chat heredado tiene. ¿Está utilizando Servicio integrado (anteriormente conocido como Snapins) para exponer el chat a sus clientes? Si el término Servicio integrado no le suena familiar, aprenda más aquí. Su respuesta a esta pregunta determina los campos restantes que aparecen en la página.
   1. Si selecciona Sí, agregue su Implementación de Chat integrado. Bajo Tipo de implementación, si selecciona Nueva implementación mejorada de chat web, asigne un nombre a su implementación, asígnele un nombre de API y agregue su dominio. Para asignarlo a un nuevo canal de mensajería, asígnele un nombre y un nombre de desarrollador. Para asignarlo a un canal de mensajería existente, busque y seleccione el canal. Si en su lugar selecciona Implementación de chat web mejorada existente bajo Tipo de implementación, seleccione su implementación y luego seleccione un único idioma para sus etiquetas personalizadas migradas. Para migrar etiquetas personalizadas de Chat heredadas aptas en más de un idioma, vuelva a ejecutar la herramienta de migración para cada idioma adicional.
   2. Si selecciona No, agregue su Implementación de chat y Botón de chat. Crearemos una nueva implementación de Servicio integrado durante la migración. Asigne un nombre a su implementación, asígnele un nombre de API y agregue su dominio. Para asignarlo a un nuevo canal de mensajería, asígnele un nombre y un nombre de desarrollador. Para asignarlo a un canal de mensajería existente, busque y seleccione el canal.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En la página Siguientes pasos, revise la información y haga clic en Guardar.
6. En la página final, un indicador de progreso le hace saber que su implementación está migrando. No navegue fuera de esta página hasta que se complete la migración. Esto puede tardar hasta 10 minutos.
7. Cuando se complete la migración, se le presentará la página Configuración de implementación de Servicio integrado. Personalice su implementación antes de copiar el fragmento de código para integrar en su sitio web. Vuelva a publicar su implementación después de realizar cualquier cambio en la página Configuración. Obtenga más información acerca de la configuración de su implementación o realizar mejoras adicionales en la experiencia de Chat mejorado.

Siguientes pasos obligatorios después de utilizar la herramienta de migración

La herramienta Migración de chat web heredado (Beta) migra su cola a Chat mejorado si selecciona la opción para crear un canal de mensajería en el proceso. Para hacer que la cola funcione en Chat mejorado, agregue Usuario de mensajería y Sesión de mensajería como objetos compatibles a la cola.

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Colas y, a continuación, seleccione Colas.
2. Haga clic en el nombre de su cola.
3. Haga clic en Modificar.
4. Bajo Objetos compatibles, utilice la flecha para mover Usuario de mensajería y Sesión de mensajería de Objetos disponibles a Objetos seleccionados.
5. Guarde sus cambios.