레거시 채팅에서 고급 채팅으로 마이그레이션

마이그레이션 도구 사용 전 사전 작업

마이그레이션 도구에서 고급 채팅을 호스팅할 도메인을 묻습니다. 동일한 페이지에서 레거시 및 고급 Chat 배포를 모두 호스팅할 수 없으므로 마이그레이션하기 전에 채팅 위젯을 제거하십시오. 활성화하기 전에 고급 Chat 워크플로를 테스트하려면 Sandbox를 도메인으로 입력하는 것을 고려하십시오.

레거시 웹 채팅 마이그레이션(베타) 도구 사용

이제 사전 작업을 완료했으므로 레거시 채팅을 고급 채팅으로 마이그레이션합니다.

1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 레거시를 입력하고 레거시 웹 채팅 마이그레이션(베타)을 선택합니다.
2. 시작하기를 클릭합니다.
3. 먼저 보유한 레거시 채팅 유형을 알려주십시오. 내장형 서비스(기존의 Snapins)를 사용하여 고객에게 채팅을 표시하고 있습니까? 내장형 서비스라는 용어가 익숙하지 않다면, 자세히 알아보세요. 이 질문에 대한 답변에 따라 페이지에 표시되는 나머지 필드가 결정됩니다.
   1. 예를 선택하면 내장형 채팅 배포를 추가합니다. 배포 유형 아래에서 새 고급 웹 채팅 배포를 선택하는 경우 배포 이름을 지정하고 API 이름을 지정한 후 도메인을 추가합니다. 새 Messaging 채널에 매핑하려면 이름 및 개발자 이름을 지정합니다. 기존 Messaging 채널에 매핑하려면 채널을 검색하고 선택합니다. 대신 배포 유형 아래에서 기존 고급 웹 채팅 배포를 선택하는 경우 배포를 선택한 다음, 마이그레이션된 사용자 정의 레이블에 대한 단일 언어를 선택합니다. 두 개 이상의 언어로 적격한 레거시 채팅 사용자 정의 레이블을 마이그레이션하려면 각 추가 언어에 대해 마이그레이션 도구를 다시 실행합니다.
   2. 아니요를 선택한 경우 Chat 배포 및 Chat 버튼을 추가합니다. 마이그레이션 중에 새 내장형 서비스 배포를 만들 것입니다. 배포의 이름을 지정하고 API 이름을 지정한 다음, 도메인을 추가합니다. 새 Messaging 채널에 매핑하려면 이름 및 개발자 이름을 지정합니다. 기존 Messaging 채널에 매핑하려면 채널을 검색하고 선택합니다.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 다음 단계 페이지에서 정보를 검토하고 저장을 클릭합니다.
6. 마지막 페이지에서 진행률 표시기를 통해 배포가 마이그레이션 중임을 알 수 있습니다. 마이그레이션이 완료될 때까지 이 페이지에서 이동하지 마십시오. 최대 10분이 소요될 수 있습니다.
7. 마이그레이션이 완료되면 내장형 서비스 배포 설정 페이지가 표시됩니다. 코드 조각을 복사하여 웹 사이트에 포함하기 전에 배포를 사용자 정의합니다. 설정 페이지에서 변경한 후 배포를 다시 게시합니다. 배포 구성을 구성하거나 고급 Chat 환경을 추가적으로 개선하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

마이그레이션 도구 사용 후 필수 다음 단계

레거시 웹 채팅 마이그레이션(베타) 도구는 프로세스에서 Messaging 채널을 만드는 옵션을 선택하면 대기열을 고급 채팅으로 마이그레이션합니다. 고급 채팅에서 대기열이 작동하도록 하려면 Messaging 사용자 및 Messaging 세션을 대기열에 지원되는 개체로 추가합니다.

1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 대기열을 입력한 다음, 대기열을 선택합니다.
2. 대기열의 이름을 클릭합니다.
3. 편집을 클릭합니다.
4. 지원되는 개체 아래에서 화살표를 사용하여 Messaging 사용자 및 Messaging 세션을 사용 가능한 개체에서 선택한 개체로 이동합니다.
5. 변경 사항을 저장합니다.