Dynamische Einschränkungen bei Fragen und Antworten und wichtige Überlegungen

LWR-Site Connect-API-Leistungseinstellung

Die Komponente "Dynamische Fragen und Antworten" funktioniert auf LWR-Sites möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn die Option "Leistung von Connect-APIs auf Ihren LWR-Sites verbessern" aktiviert ist. Wählen Sie zum Verhindern potenzieller Probleme mit der Komponente "Dynamische Fragen und Antworten" auf LWR-Sites in den Arbeitsumgebungen Ihrer Site die Option Verwaltung aus und deaktivieren Sie dann die Option Leistung der Connect-APIs auf Ihrer LWR-Site verbessern.

Service-AI-Erdungsfelder

Service-AI-Erdungsfelder: Die Service-AI-Kontextbildungsfunktion weist die folgenden Einschränkungen für die Felder auf, die sie für die Datenkontextbildung verwenden kann.

• Nur Felder vom Typ "Zeichenfolge" und "Textbereich" werden unterstützt.
• Verschlüsselte Felder werden nicht unterstützt.

Stellen Sie beim Konfigurieren der Service-AI-Kontextbildung unter "Setup" sicher, dass Sie nur Felder mit den unterstützten Datentypen auswählen, die nicht verschlüsselt sind.

Zugriff auf Agentforce Serviceagenten

Konfigurieren Sie den für dynamische Fragen und Antworten verwendeten Agentforce Serviceagenten so, dass er nur auf öffentliche Knowledge Artikel zugreift. Die Verwendung eines Agenten mit umfassenderen Berechtigungen kann zu einer Datenoffenlegung führen. Überprüfen Sie, ob der Agent einer Datenbibliothek zugeordnet ist, die ausschließlich auf öffentlichem Knowledge basiert. Der Agentenbenutzer für diese Funktion muss über minimale Berechtigungen und minimalen Objektzugriff verfügen, da der Agent im Kontext dieses Benutzers arbeitet.

Abhängigkeit von Agentforce Serviceagenten

Die Funktionen "Dynamische Fragen und Antworten" und "Erste Antwort auf Schnell-Chat" sind vom Agentforce Serviceagenten abhängig, der in AI Experiences konfiguriert ist. Wenn der Agent deaktiviert ist, funktionieren diese Funktionen nicht mehr.

Auswirkung:

• Dynamische Fragen und Antworten werden nicht mehr generiert.
• Vorschläge für "Erste Antwort im Schnell-Chat" “Fragst du das?” werden Mitarbeitern nicht angezeigt.
• Betroffen sind alle Experience Cloud-Sites, die die betroffene AI-Erfahrungskonfiguration verwenden.

Überprüfen Sie vor dem Deaktivieren eines Agenten dessen Zuweisung zu "AI Experiences for Dynamic Q&A" (AI-Erfahrungen für dynamische Fragen und Antworten) oder "Quick Chat First Answer" (Erste Antwort für Schnell-Chat). Wenn der Agent zugewiesen ist, konfigurieren oder weisen Sie vor der Deaktivierung einen Agentforce Serviceagenten als Ersatz zu, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.