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Limitaciones dinámicas de preguntas y respuestas y consideraciones importantes
Esta sección detalla las limitaciones conocidas de la función Preguntas y respuestas dinámicas y proporciona las soluciones necesarias para garantizar que funciona correctamente.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition |
| Disponible en: Sitios de Aura y LWR Experience Cloud |
| Disponible en: Chat mejorado con el complemento Einstein for Service, Plataforma Einstein, Comunidad, Community Plus o Agente de servicio Agentforce |
Configuración de rendimiento de API de LWR Site Connect
El componente Preguntas y respuestas dinámicas podría no funcionar correctamente en sitios LWR si la opción Mejorar el rendimiento de las API de Connect en sus sitios LWR está activada. Para evitar posibles problemas con el componente Preguntas y respuestas dinámicas en sitios LWR, desde los Espacios de trabajo de su sitio, seleccione Administración y luego anule la selección de la opción Mejorar el rendimiento de las API de Connect en su sitio LWR.
Campos de fundamentación de IA de servicio
Campos de fundamentación de IA de servicio: La función Fundamentación de IA de servicio tiene estas limitaciones en los campos que puede utilizar para la fundamentación de datos.
- Solo se admiten los campos de tipo Cadena y Área de texto.
- Los campos cifrados no son compatibles.
Cuando configure Fundamentación de IA de servicio en Configuración, asegúrese de que solo selecciona campos que son de los tipos de datos compatibles y no están cifrados.
Acceso Agente de servicio Agentforce
Configure el Agente de servicio Agentforce utilizado para Preguntas y respuestas dinámicas para acceder solo a artículos de Knowledge públicos. El uso de un agente con permisos más amplios podría llevar a la exposición de datos. Verifique que el agente está asociado con una biblioteca de datos construida exclusivamente sobre Knowledge público. El Usuario agente para esta función debe tener permisos mínimos y acceso mínimo a objetos, ya que el agente opera en el contexto de ese usuario.
Dependencia Agente de servicio Agentforce
Las funciones Preguntas y respuestas dinámicas y Primera respuesta de chat rápido dependen del Agente de servicio Agentforce que esté configurado en Experiencias de IA. Si se desactiva el agente, estas funciones dejarán de funcionar.
Repercusión:
- Las respuestas de preguntas y respuestas dinámicas dejan de generarse.
- Chat rápido Sugerencias de primera respuesta “¿Preguntar esto?” no aparecen para los representantes.
- Todos los sitios de Experience Cloud que utilizan la configuración de Experiences de IA afectada se ven afectados.
Antes de desactivar un agente, verifique su asignación a Experiencias de IA para preguntas y respuestas dinámicas o Primera respuesta de chat rápido. Si el agente está asignado, configure o asigne un Agente de servicio Agentforce de sustitución antes de la desactivación para evitar interrupciones del servicio.
