Quando você aceita uma solicitação de chat, uma guia de detalhes desse chat abre automaticamente. A guia de detalhes inclui informações sobre o visitante e permite pesquisar registros relacionados ao chat, como contatos e casos.
O Chat legado será descontinuado em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço para seus usuários finais, mude para o Chat aprimorado (anteriormente, Messaging para Web e no aplicativo). O Chat aprimorado oferece muitos dos característicos de chat legados, além de conversas assíncronas que podem ser recuperadas a qualquer momento. Saiba mais sobre migração em Ajuda e Trailhead.
Para pesquisar um registro, digite um nome na caixa relevante na seção Entidades relacionadas da página e depois clique em . Para associar um registro encontrado ao chat, selecione-o na lista de resultados e clique em Salvar.
Em organizações mais antigas, você pode acessar detalhes do registro e do visitante no painel Entidades relacionadas, durante o chat. No entanto, a partir do Summer '14, o painel Entidades relacionadas na guia de detalhes não estará disponível para novos clientes do Chat. Os clientes já existentes continuarão a ter acesso ao painel Entidades relacionadas.
Após associar um registro existente ao chat, clique no nome do registro para abri-lo em uma nova guia.
Para criar um novo registro, clique em Novo caso, Novo lead, Novo contato ou Nova conta.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
Carregando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
