При принятии запроса на чат вкладка сведений об этом чате открывается автоматически. Вкладка сведений содержит сведения о посетителе и позволяет искать записи, связанные с чатом, например, контакты и обращения.
Устаревший чат будет выведен из эксплуатации 14 февраля 2026 года. Во избежание прерывания обслуживания конечных пользователей переключитесь на расширенный чат (ранее служба сообщений для внутрипрограммных и веб-сообщений). Расширенный чат предлагает многие устаревшие функции чата, а также асинхронные диалоги, которые можно забрать в любое время. Узнайте о миграции в Help and Trailhead.
Чтобы найти нужную запись, введите ее имя в соответствующее поле раздела «Связанные объекты» и щелкните значок . Чтобы связать найденную запись с чатом, выберите ее в списке результатов поиска и нажмите кнопку «Сохранить».
В старых организациях записи и сведения о посетителе можно просматривать на панели «Связанные объекты» во время чатов. Однако, начиная с выпуска Summer'14, панель «Связанные объекты» на вкладке сведений недоступна новым клиентам чата. Существующие клиенты будут иметь доступ к панели «Связанные объекты».
Чтобы открыть запись на новой вкладке, щелкните имя нужной записи.
Чтобы создать запись, нажмите «Создать обращение», «Создать интерес», «Создать контакт» или «Создать организацию».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
