Loading
Erkunden veralteter Servicefunktionen
Inhalt
Filter (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Hinzufügen einer Nachschlagekomponente für über den Omnikanal weitergeleitete Chats zu Salesforce Console

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Alte Servicefunktionen

            Hinzufügen einer Nachschlagekomponente für über den Omnikanal weitergeleitete Chats zu Salesforce Console

            Stellen Sie Agenten eine Randleisten-Nachschlagekomponente in ihrer Salesforce Console bereit, damit sie schnell verknüpfte Datensätze für Chats suchen oder erstellen können. Diese Komponente dient nur für Chats, die die Omnikanal-Weiterleitung verwenden, und steht nur in Salesforce Classic zur Verfügung.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Wichtig
            Wichtig

            Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.

            Vor dem Hinzufügen einer Randleistenkomponente zur Anwendung Salesforce Console benötigen Sie Folgendes:

            • Eine Salesforce Console-Anwendung mit ihr hinzugefügtem Chat und Omnikanal.
            • Mindestens eine Chat-Schaltfläche, die die Weiterleitungsoption Omni verwendet.
            • Sie müssen den Zugriff auf "Live-Chat-Abschrift", der Agenten gewährt wird, die über den Omnikanal weitergeleitete Chats verarbeiten, bearbeiten.
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Chat ein und wählen Sie dann Live-Chat-Abschriften | Seitenlayouts aus.
            2. Klicken Sie auf Bearbeiten neben dem Seitenlayout "Live-Chat-Abschrift" (wird ausgeführt).
            3. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Konsolenkomponenten.
              Benutzerdefinierte Nachschlagekomponenten für das Seitenlayout
            4. Passen Sie unter "Hauptregisterkartenkomponenten" Ihre Objekte und anderen Einstellungen an. Verschieben Sie die Komponente nicht auf die linke Randleiste, da Chats auf der linken Seite angezeigt werden.
              Mehrere Nachschlagekomponenten
            5. Klicken Sie auf Speichern.

            Agenten können Datensätze nun mithilfe der Randleistenkomponente verknüpfen bzw. ihre Verknüpfung aufheben.

            Randleisten-Nachschlagekomponente ohne verknüpfte Datensätze

            Nicht verknüpfte Nachschlagekomponenten in der Konsole

            Randleisten-Nachschlagekomponente mit verknüpftem Kontaktdatensatz

            Verknüpfter Kontaktdatensatz in der Konsole

            Siehe auch:

             
            Laden
            Salesforce Help | Article