Agregar el panel de supervisores a la consola de Salesforce
Agregue el panel de supervisores a la consola de Salesforce en Salesforce Classic para facilitar el trabajo de sus supervisores del servicio de atención al cliente. De este modo, los supervisores pueden acceder a información acerca de sus agentes sin necesidad de cambiar entre espacios de trabajo.
Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que le encantan además de pláticas asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.
En Configuración, ingrese Aplicaciones en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Gestor de aplicación.
Haga clic en Modificar junto a la aplicación de consola de Salesforce a la que desea agregar el panel de supervisores.
En la ficha Elementos de navegación, agregue Supervisor de Chat a la lista Elementos seleccionados.
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