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Exploration des fonctionnalités de service héritées
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            Ajout de Chat à la console dans Lightning Experience

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            Ajout de Chat à la console dans Lightning Experience

            Ajoutez Chat à une application de console Lightning afin de permettre aux agents et aux superviseurs de discuter avec des clients.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour ajouter Chat à l'application de console Lightning : Personnaliser l'application
            Important
            Important

            Chat hérité sera retiré le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service pour vos utilisateurs, basculez vers Chat avancé (auparavant Messagerie dans l'application et Web). Chat avancé offre de nombreuses fonctionnalités de Chat héritées, ainsi que des conversations asynchrones qui peuvent être récupérées à tout moment. Apprenez à migrer dans Help et Trailhead.

            Avant d'ajouter Chat à une application de console Lightning, vous devez installer Chat et créer une implémentation de base. Créez une application de console Lightning pour le service si aucune n'est configurée. Vous devez également configurer Omni-Channel avec un bouton de chat ou une implémentation Service incorporé utilisant l'acheminement Omni-Channel.

            1. Dans Configuration dans Lightning Experience, saisissez Applications dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Gestionnaire d'applications.
            2. Cliquez sur la liste déroulante en regard de l'application de console que vous souhaitez ajouter à Chat, puis cliquez sur Modifier.
            3. Si votre console n'inclut pas l'utilitaire Omni-Channel, accédez à la barre d'utilitaires, puis ajoutez-le.
            4. Sous Éléments de navigation, ajoutez Transcriptions de chat à la liste Éléments sélectionnés.
            5. Sous Attribuer à des profils utilisateur, sélectionnez les profils que vous souhaitez ajouter à cette console.
            6. Cliquez sur Enregistrer.
            7. Cliquez sur Terminé.
             
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            Salesforce Help | Article