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Adicionar chat ao console no Lightning Experience

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Adicionar chat ao console no Lightning Experience

Adicione o Chat a um aplicativo de console do Lightning para que os agentes e os supervisores possam conversar com os clientes.

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Permissões necessárias ao usuário
Para adicionar o Chat a um aplicativo do console do Lightning: Personalizar aplicativo
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Importante

O Chat legado será descontinuado em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço para seus usuários finais, mude para o Chat aprimorado (anteriormente, Messaging para Web e no aplicativo). O Chat aprimorado oferece muitos dos característicos de chat legados, além de conversas assíncronas que podem ser recuperadas a qualquer momento. Saiba mais sobre migração em Ajuda e Trailhead.

Antes de adicionar o Chat a um aplicativo de console do Lightning, você precisará ativar o Chat e criar uma implementação básica. Você precisará criar um aplicativo de console do Lightning para serviço se não tiver um configurado. Você também precisará ter o Omni-Channel configurado, juntamente com um botão de chat ou implementação do Serviço integrado usando roteamento do Omni-Channel.

  1. Em Configuração no Lightning Experience, insira Aplicativos na caixa Busca rápida e selecione Gerenciador de aplicativo.
  2. Clique no menu suspenso ao lado do aplicativo de console ao qual você deseja adicionar o Chat e, em seguida, clique em Editar.
  3. Se o console não tiver o utilitário Omni-Channel, vá para a barra de utilitários e adicione-o.
  4. Em Itens de navegação, adicione Transcrições de chat à lista Itens selecionados.
  5. Em Atribuir a perfis de usuário, selecione os perfis que deseja adicionar a esse console.
  6. Clique em Salvar.
  7. Clique em Concluído.
 
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