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将聊天添加到 Lightning Experience 中的控制台

将聊天添加到 Lightning Experience 中的控制台

将聊天添加到 Lightning 控制台应用程序,以便客服人员和主管与客户聊天。

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将聊天添加到 Lightning 控制台应用程序: 自定义应用程序
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原有聊天将于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免对最终用户的服务中断,请切换到增强聊天(以前称为应用程序内和 Web 消息传递)。增强聊天提供了许多您喜欢的传统聊天功能,以及可以随时恢复的异步对话。在帮助Trailhead 中了解迁移。

在将聊天添加到 Lightning 控制台应用程序前,您需要启用聊天并创建基本实施。如果您未设置,则需要为服务创建 Lightning 控制台应用程序。您也需要使用全方位路由设置全方位,以及聊天按钮或嵌入式服务实施。

  1. 从 Lightning Experience 的设置中,在快速查找方框中输入应用程序,然后选择 应用程序管理器
  2. 单击您想要添加聊天的控制台应用程序旁边的下拉列表,然后单击编辑
  3. 如果控制台没有全方位实用程序,则转到“实用程序栏”并将其添加。
  4. 在“导航项目”中,将聊天脚本添加到“选定项目”列表。
  5. 在“分配到用户简档”中,选择您想要添加到此控制台的简档。
  6. 单击保存
  7. 单击完成
 
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