breadcrumbDescription
Føj Chat til Salesforce Console
Tilføjelse af Chat til Salesforce Console giver agenter og supervisorer mulighed for at chatte med kunderne og få adgang til andre kundeserviceværktøjer på et sted.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil føje Chat til Salesforce Console: | Tilpas applikation |
Forældet chat vil blive trukket tilbage den 14. februar 2026. Hvis du vil undgå serviceafbrydelser for dine slutbrugere, skal du skifte til Forbedret chat (tidligere Meddelelser for app og web). Forbedret Chat tilbyder mange af de forældede Chat funktioner, du elsker plus asynkrone samtaler, der kan hentes tilbage til enhver tid. Få mere at vide om migrering i Hjælp og Trailhead.
Før du føjer Chat til en Salesforce Console-app, skal du oprette en Salesforce Console-app, hvis du ikke har en sat op.
Når du har opsat Chat, skal du føje det til en Salesforce Console-app. Når Chat er sat op på konsollen, kan dine kunder interagere med chatkunder. Med Salesforce Console kan dine agenter og supervisorer få adgang til Chat og andre serviceprodukter på et sted for at give kunderne hurtig og effektiv kundeservice.
- Skriv Apps i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Apps.
- Klik på Rediger ud for navnet på den Salesforce Console-app, du vil opsætte Chat i.
- Vælg Medtag Chat i denne app.
- Vælg de registreringer eller sider, der skal åbnes som underfaner af chatsessioner i chatarbejdsområdet.
- Hvis din Salesforce-organisation har Knowledge aktiveret, kan du vælge Medtag foreslåede artikler fra Salesforce Knowledge i Chat for at få vist Knowledge One-widgetten i chatarbejdsområdet.
- Klik på Gem.
Du kan køre flere Salesforce-apps samtidigt. Hvis du logger på en anden Salesforce-app, mens du er logget ind på en Salesforce Console-app, kan du ikke acceptere nye chatanmodninger.
