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Hinzufügen von Chat zu Salesforce Console
Wenn Sie Salesforce Console Chat hinzufügen, können Agenten und Supervisors an einem zentralen Ort mit Kunden chatten und auf weitere Kundendienst-Tools zugreifen.
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| Hinzufügen von Chat zu Salesforce Console: | Anwendung anpassen |
Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.
Bevor Sie Chat in einer Salesforce Console-Anwendung hinzufügen können, müssen Sie zunächst eine Salesforce Console-Anwendung einrichten, sofern dies noch nicht geschehen ist.
Nachdem Sie Chat eingerichtet haben, fügen Sie es einer Salesforce Console-Anwendung hinzu. Nachdem Chat in der Konsole eingerichtet wurde, können Ihre Agenten mit Chat-Kunden interagieren. Mit Salesforce Console können Ihre Agenten und Supervisors zentral auf Chat und andere Serviceprodukte zugreifen, um Kunden einen schnellen und effizienten Kundendienst zu bieten.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Anwendungen ein und wählen Sie dann Anwendungen aus.
- Klicken Sie neben dem Namen der Salesforce Console-Anwendung, in der Sie Chat einrichten möchten, auf Bearbeiten.
- Wählen Sie Chat in diese Anwendung einschließen aus.
- Wählen Sie die Datensätze oder Seiten aus, die als Unterregisterkarten der Chat-Sitzungen in der Chat-Arbeitsumgebung geöffnet werden sollen.
- Wenn in Ihrer Salesforce-Organisation Knowledge aktiviert ist, können Sie optional Vorgeschlagene Artikel aus Salesforce Knowledge in Chat aufnehmen auswählen, damit in der Chat-Arbeitsumgebung das Knowledge One-Widget angezeigt wird.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie können mehrere Salesforce-Anwendungen gleichzeitig ausführen. Wenn Sie sich jedoch bei einer anderen Salesforce-Anwendung anmelden, während Sie bei einer Salesforce Console-Anwendung angemeldet sind, können Sie keine neuen Chat-Anforderungen annehmen.
