Olet tässä:
Chatin lisääminen Salesforce Consoleen
Chatin lisääminen Salesforce-konsoliin sallii agenttien ja valvojien keskustella asiakkaiden kanssa ja käyttää muita asiakaspalvelutyökaluja yhdestä sijainnista.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Chatin lisääminen Salesforce-konsoliin: | Sovelluksen mukautusoikeus |
Vanha Chat poistetaan käytöstä 14. helmikuuta 2026. Siirry parannettuun Chattiin (aiemmalta Messaging sovelluksessa ja verkossa) välttyäksesi loppukäyttäjiesi palveluhäiriöiltä. Parannettu chat tarjoaa useita vanhoja Chat-ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä ei-synkronoituja keskusteluita, jotka voidaan noutaa milloin tahansa. Lisätietoja siirtymisestä on ohjeessa ja Trailheadissa.
Ennen kuin lisäät Chatin Salesforce-konsolisovellukseen, sinun täytyy luoda Salesforce-konsolisovellus, jos et ole vielä määrittänyt sellaista.
Kun olet määrittänyt Chatin, lisää se Salesforce-konsolisovellukseen. Kun Chat on määritetty konsolissa, agenttisi voivat vuorovaikuttaa keskustelua käyttävien asiakkaiden kanssa. Salesforce-konsolin avulla agenttisi ja valvojasi voivat käyttää Chattia ja muita Service Cloud -tuotteita yhdestä sijainnista tarjotakseen asiakkaille nopeaa ja tehokasta asiakaspalvelua.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sovellukset ja valitse Sovellukset.
- Napsauta Muokkaa sen Salesforce-konsolisovelluksen nimen vierestä, johon haluat määrittää Chatin.
- Valitse Sisällytä Chat tähän sovellukseen.
- Valitse tietueet tai sivut, joita haluat avata keskusteluiden alavälilehtinä keskustelutyötilassa.
- Jos Knowledge on käytössä Salesforce-organisaatiossasi, voit myös valita Lisää Chattiin ehdotettuja artikkeleita Salesforce Knowledgesta näyttääksesi Knowledge One -widgetin chat-työtilassa.
- Napsauta Tallenna.
Voit suorittaa useita Salesforce-sovelluksia samanaikaisesti. Jos kirjaudut toiseen Salesforce-sovellukseen ollessasi kirjautuneena Salesforce-konsolisovellukseen, et kuitenkaan voi hyväksyä uusia keskustelupyyntöjä.
