Вы находитесь здесь:
Добавление чата на Salesforce Console
Благодаря добавлению чата на Salesforce console, агенты и администраторы могут общаться с клиентами и получать централизованный доступ к другим инструментам для обслуживания клиентов.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для добавления чата на Salesforce console: | Настройка приложения |
Устаревший чат будет выведен из эксплуатации 14 февраля 2026 года. Во избежание прерывания обслуживания конечных пользователей переключитесь на расширенный чат (ранее служба сообщений для внутрипрограммных и веб-сообщений). Расширенный чат предлагает многие устаревшие функции чата, а также асинхронные диалоги, которые можно забрать в любое время. Узнайте о миграции в Help and Trailhead.
Прежде чем добавить чат в приложение Salesforce console, необходимо создать приложение Salesforce console.
Настройте и добавьте чат в приложение Salesforce console. Чат, настроенный на консоли, может использоваться агентами для взаимодействия с клиентами в чате. С помощью консоли Salesforce агенты и администраторы могут получать доступ к чату и другим продуктам Service в одном месте, чтобы предоставлять клиентам быстрое и эффективное обслуживание клиентов.
- Введите строку «Приложения» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Приложения».
- Щелкните ссылку «Правка» напротив имени приложения Salesforce console, где требуется настроить чат.
- Выберите Добавить чат в данное приложение.
- Выберите записи или страницы, которые должны открываться в виде вложенных вкладок рабочего пространства чата.
- Если организация Salesforce поддерживает базу знаний Knowledge, установите флажок «Добавить предложенные статьи из базы знаний Knowledge в чат» для отображения виджета Knowledge One в рабочем пространстве чата.
- Нажмите кнопку «Сохранить».
Одновременно пользователи могут выполнять несколько приложений Salesforce. Тем не менее, если пользователь, вошедший в приложение консоли Salesforce, выполняет вход в другое приложение Salesforce, то новые запросы на чат не могут быть приняты.
