Lägg till Chatt i Salesforce Console
Att lägga till Chatt i Salesforce Console gör att agenter och arbetsledare kan chatta med kunder och komma åt andra kundserviceverktyg på en och samma plats.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Lägga till Chatt i Salesforce Console: | Anpassa applikation |
Äldre chatt dras tillbaka den 14 februari 2026. För att undvika serviceavbrott för dina slutanvändare, växla till utökad chatt (tidigare Meddelanden för i app och på webb). Utökad chatt erbjuder många av de äldre chattfunktionerna som du älskar plus asynkrona konversationer som kan återupptas när som helst. Lär dig mer om att migrera i Help och Trailhead.
Innan du lägger till Chatt i en Salesforce Console-app måste du skapa en Salesforce Console-app om du inte konfigurerat någon.
Efter att du konfigurerat Chatt, lägg till den i en Salesforce Console-app. Efter att Chatt har konfigurerats i konsolen kan dina agenter interagera med chattkunder. Med Salesforce Console kan dina agenter och arbetsledare komma åt Chatt och andra Serviceprodukter på en och samma plats för att ge kunder snabb och effektiv kundservice.
- I Inställningar, skriv Appar i rutan Snabbsökning och välj sedan Appar.
- Klicka på Redigera bredvid namnet på den Salesforce Console-app som du vill installera Chatt i.
- Välj Inkludera chatt i denna app.
- Välj de poster eller sidor som du vill öppna som underflikar i chattsessioner i chattens arbetsområde.
- Du kan även, om din Salesforce-organisation har Knowledge aktiverad, välja Inkludera föreslagna artiklar från Knowledge i chatt för att visa Knowledge One-widgeten i chattens arbetsområde.
- Klicka på Spara.
Du kan köra flera Salesforce-appar samtidigt. Om du emellertid loggar in på en annan Salesforce-app när du är inloggad i en Salesforce Console-app kan du inte acceptera nya chattförfrågningar.
