breadcrumbDescription
Sammenlign Live Agent- og Omni-Channel-distribution for chats
Se fordelene og begrænsningerne ved brug af Omni-Channel-distribution for chats (beta) eller bevarelse af Live Agent-distribution for chats. Hvis du vil bruge Chat i Lightning Experience, skal du bruge Omni-Channel-distribution.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Vigtigt
Forældet chat vil blive trukket tilbage den 14. februar 2026. Hvis du vil undgå serviceafbrydelser for dine slutbrugere, skal du skifte til Forbedret chat (tidligere Meddelelser for app og web). Forbedret Chat tilbyder mange af de forældede Chat funktioner, du elsker plus asynkrone samtaler, der kan hentes tilbage til enhver tid. Få mere at vide om migrering i Hjælp og Trailhead.
Der er meget at huske på, når du beslutter, om du vil forsøge Omni-Channel-distribution for chats. Omni-Channel-distribution for chats aktiveres, når
- Du aktiverer Chat for første gang, eller
- Du opretter en chatknap, der bruger distributionsindstillingen Omni-Channel-køer eller Omni-Channel-færdigheder
Lad os sammenligne de to distributionsmodeller, når du bruger Chat og Omni-Channel sammen.
| Live Agent-distribution (kun Salesforce Classic) | Omni-Channel-distribution |
|---|---|
| Agenter skal chatte med kunder på en konsol i Salesforce Classic. | Agenter kan chatte med kunder på konsollen i Salesforce Classic eller i standard- eller konsolapps i Lightning Experience. |
| Agenter bruger Omni-Channel-widgetten i Salesforce Classic til at håndtere deres arbejde. | Agenter bruger Omni-Channel-widgetten i Salesforce Classic eller Omni-Channel-komponenten i Lightning Experience til at håndtere deres arbejde. |
| Agenter bruger Omni-Channel Presence inklusive dets konfigurerbare statusser. | Agenter bruger Omni-Channel Presence inklusive dets konfigurerbare statusser. |
| Brug Omni-Channel-lydadviseringer i Presence-konfiguration for chats. | Brug Omni-Channel-lydadviseringer i Presence-konfiguration for chats. |
| Agentkapacitet angives og forbruges af Omni-Channel. | Agentkapacitet angives og forbruges af Omni-Channel. |
| Chats distribueres til agenter efter færdigheder. | Chats distribueres til agenter ved brug af Omni-Channel-køer. |
| Chats kan ikke prioriteres med Omni-Channel-arbejde eller i forhold til hinanden. Omni-Channel-arbejdselementer, der endnu ikke er distribueret, distribueres altid forud for chats. | Chats prioriteres med Omni-Channel-arbejde og kan prioriteres i forhold til hinanden ved brug af køer. |
| Chats har altid størrelsen 1. | Chat-størrelse kan konfigureres af køen. |
| Supervisorer bruger Chat-supervisorpanelet til at observere chats og til at hjælpe agenter med deres chats. | Chat-supervisors kan se agentaktivitet i Omni Supervisor, men de bruger Chat-supervisorpanelet til at observere chats og hjælpe agenter med deres chats. Opret en færdighed for agenter, der håndterer chats, der distribueres med Omni-Channel, for at gøre dem synlige i Chat-supervisorpanelet. |
| Rapporter og data for chats er adskilte fra Omni-Channel-data. | Chat-data er inkluderet i agentarbejdsrapporter i tillæg til Chat-rapporter. |
| Før en kø vises som en indstilling på Chat-knappen, skal køen indeholde objektet Chat-sessioner i sine understøttende objekter. | Før en kø vises som en indstilling på Chat-knappen, skal køen indeholde objektet Chat-afskrift i sine understøttende objekter. |
| Live Chat-afskrift oprettes, når chatten slutter. | Live Chat-afskrift oprettes, når der anmodes om chatten. |
| Du kan tilpasse Live Chat-afskriftssidelayoutet for afsluttede chats. | I Salesforce Classic kan du tilpasse Live Chat-afskriftssidelayoutet for ventende, igangværende og afsluttede chats. I Lightning Experience kan du tilpasse Live Chat-afskriftssider i Lightning App Builder. |
| Agenter tilknytter først registreringer til chat-afskriften, efter chatten er afsluttet. | Agenter tilknytter først registreringer til chat-afskriften under chatten. Agenter kan tilknytte registreringer på selve chatafskriften eller at bruge et konsolsidepanels opslagskomponent i Salesforce Classic. |
| Bruger Console Integration Toolkit-metoder til Chat . | Bruger Console Integration Toolkit-metoder til Omni-Channel til Salesforce Classic- eller Omni-Channel-objekter til Lightning Console JavaScript API til Lightning Experience. |
Hvis du bruger findorCreate til at finde eller oprette relaterede registreringer, udløses koden kun, når en agent accepterer chatanmodningen. |
Hvis du bruger findorCreate til at finde eller oprette relaterede registreringer, udløses koden, selvom chatbesøgende annullerer chatten, før agenten accepterer. |
Der er dog nogle få begrænsninger for at bruge Omni-Channel-distribution til chats:
- Du kan ikke overføre en chat fra en knap ved brug af Live Agent-distribution til en knap med Omni-Channel-distribution.
- Køer med flere objekttyper kan medføre problemer, når du bruger Omni-Channel-distribution. Vi anbefaler oprettelse af en kø til hver objekttype, som chats, sager og emner, i stedet for at sætte køer til at håndtere flere objekttyper.
- Hvis en agent bruger "Overfør til agent" for en chat, der er distribueret med Omni-Channel, og den modtagende agent har en administratorprofil, kan den agent, der startede overførslen, miste synligheden af chat-afskriften, indtil den modtagende agent accepterer chat-anmodningen. Denne situation opstår, fordi Omni-Channel skifter ejerskab af chat-afskriften, når overførslen startes, før den næste agent accepterer chatten.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
