Olet tässä:
Artikkelien liittäminen chatteihin
Käytä Knowledge One -widgetiä löytääksesi keskustelun aikana artikkeleita, jotka auttavat ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Artikkelien hakeminen ja tarkastelu: | Artikkelityypin lukuoikeus |
Tärkeää
Vanha Chat poistetaan käytöstä 14. helmikuuta 2026. Siirry parannettuun Chattiin (aiemmalta Messaging sovelluksessa ja verkossa) välttyäksesi loppukäyttäjiesi palveluhäiriöiltä. Parannettu chat tarjoaa useita vanhoja Chat-ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä ei-synkronoituja keskusteluita, jotka voidaan noutaa milloin tahansa. Lisätietoja siirtymisestä on ohjeessa ja Trailheadissa.
Knowledge One -widget on käytettävissä vain, jos Salesforce-organisaatiosi käyttää Salesforce Knowledgea ja Salesforcepääkäyttäjäsi on sisällyttänyt sen työkalun Salesforce-sovellukseesi.
Huomautus Artikkelien liittämistä chattiin Jaa-painikkeella tuetaan vain Salesforce Classicissa.
- Kun keskustelet vierailijan kanssa, napsauta artikkelia Knowledge One -widgetin luettelosta. Näyttöön avautuu välilehti, jossa on artikkelin koko teksti.
-
Voit hakea tiettyä artikkelia luettelosta kirjoittamalla sanan tai lauseen widgetin tekstikenttään ja napsauttamalla
tai painamalla ENTER.
- Voit myös napsauttaa widgetin ylälaidasta
hakeaksesi kaikkia artikkeleita, myös niitä, jotka eivät näy luettelossa. Widgetin päähaku sallii sinun rajoittaa tuloksiasi artikkelityypin mukaan. - Voit suodattaa hakutuloksiasi napsauttamalla Suodattimet ja valitsemalla ehtoja hakusi rajoittamiseen.
- Voit myös napsauttaa widgetin ylälaidasta
-
Kun löydät haluamasi artikkelin, napsauta
ja sitten Jaa.
Artikkelin teksti ilmestyy keskustelun tekstikenttään. -
Lähetä artikkeli vierailijalle napsauttamalla Lähetä tai painamalla ENTER näppäimistöstäsi.
Huomautus Voit lähettää artikkeleita vierailijoille vain, jos pääkäyttäjäsi on määrittänyt artikkeleille Keskusteluvastaus-kentän. Jos tätä kenttää ei ole määritetty, voit tarkastella artikkeleita, mutta et voi sisällyttää niitä keskusteluihin.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
