チャットへの記事の添付
Knowledge One ウィジェットを使用して、チャット中に顧客の問題解決に役立つ記事を検索できます。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 記事を検索し、参照する | 記事タイプに対する「参照」 |
Knowledge One ウィジェットは、Salesforce 組織で Salesforce ナレッジを使用しており、Salesforce システム管理者が Salesforce アプリケーションにそのツールを追加している場合にのみ使用できます。
メモ [共有] ボタンを使用したチャットへの記事の添付は、Salesforce Classic でのみサポートされています。
- 訪問者とチャットしているときに、Knowledge One ウィジェットでリストの記事をクリックします。記事の全文を含むタブが開きます。
-
リスト内の特定の記事を検索するには、ウィジェットのテキストボックスに単語または語句を入力して、
をクリックするか、Enter キーを押します。
- または、リストに含まれていない記事を含むすべての記事を検索するには、ウィジェットの上部にある
をクリックします。メインウィジェットの検索では、検索結果を特定の記事タイプに制限することができます。 - 検索結果を絞り込むには、[条件] をクリックして、検索を制限する方法を選択します。
- または、リストに含まれていない記事を含むすべての記事を検索するには、ウィジェットの上部にある
-
探している記事が見つかったら、
をクリックし、[共有] をクリックします。
記事のテキストがチャットのテキストボックスに表示されます。 -
訪問者に記事を送信するには、[送信] をクリックするか、キーボードの Enter キーを押します。
メモ システム管理者が [Chat Answer] 項目を記事に設定していた場合のみ、記事を訪問者に送信できます。この項目が設定されていない場合、記事は表示できますが、それらをチャットに含めることはできません。
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