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將文章附加至聊天
使用 Knowledge One 小工具來在交談期間尋找有助於解決客戶問題的文章。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要搜尋和檢視文章： | 對文章類型的「讀取」權限 |
僅在您的 Salesforce 組織使用 Salesforce Knowledge 且您的 Salesforce 管理員已將工具納入您的 Salesforce 應用程式時，您才能使用 Knowledge One 小工具。
備註 僅 Salesforce Classic 支援使用「共用」按鈕將文章附加至聊天。
- 與訪客交談時，從 Knowledge One 小工具中的清單按一下一篇文章。包含文章完整文字的索引標籤會開啟。
-
若要尋找清單中的特定文章，請在小工具的文字方塊中輸入字詞，並按一下
或按下 ENTER。
- 否則亦可按一下小工具上方的
搜尋所有文章，包括不在清單中的文章。主要小工具搜尋可讓您選擇將搜尋結果限制於特定類型的文章。 - 若要篩選您的搜尋結果，請按一下「篩選」並選擇要限制搜尋的方式。
- 否則亦可按一下小工具上方的
-
當您找到想要的文章時，請按一下
，然後按一下「共用」。
文章的文字會出現於交談文字方塊。 -
若要將文章傳送給訪客，請按一下「傳送」或按下鍵盤上的 ENTER。
備註 如果您的管理員設定文章上的「交談回答」欄位，您就只能傳送文章給訪客。如果此欄位未設定，您可以檢視文章，但無法將其納入交談。
另請參照：
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