breadcrumbDescription
Indstillinger for automatiske invitationer
Indstillinger for automatiske invitationer styrer de invitationer, der inviterer dine kunder til at chatte med agenter på dit website.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Forældet chat vil blive trukket tilbage den 14. februar 2026. Hvis du vil undgå serviceafbrydelser for dine slutbrugere, skal du skifte til Forbedret chat (tidligere Meddelelser for app og web). Forbedret Chat tilbyder mange af de forældede Chat funktioner, du elsker plus asynkrone samtaler, der kan hentes tilbage til enhver tid. Få mere at vide om migrering i Hjælp og Trailhead.
Anvend indstillinger, når du opretter eller redigerer en automatiseret chatinvitation
Basisoplysninger
Konfigurer basisfunktionaliteten, der er tilgængelig på en bestemt chatinvitation.
| Indstilling | Hvad den gør |
|---|---|
| Type | Bestemmer, om der skal oprettes en chatknap eller en automatisk invitation. Vigtigt Når der oprettes en automatisk chatinvitation, skal du angive denne indstilling til Automatisk invitation. |
| Aktiv | Bestemmer, om den automatiske invitation er aktiv eller automatisk kan sendes til kunder. |
| Name (Navn) | Navngiver invitationen Dette invitationsnavn eller en version af det bliver automatisk til udviklernavnet. |
| Udviklers navn | Angiver API-navnet for invitationen. |
| Sprog | Indstiller standardsproget for tekst i chatvinduet. |
| Aktiver kundetimeout | Angiver, om chatten afsluttes, hvis kunden ikke svarer inden for en angivet periode. |
| Kundetimeout (sekunder) | Indstiller den mængde tid, som en kunde har til at svare på en agents meddelelse, før sessionen afsluttes. Timeren stopper, når en kunde sender en meddelelse og starter igen fra 0 på den næste agents meddelelse. |
| Advarsel om kundetimeout (sekunder) | Indstiller den mængde tid, som en kunde har til at svare på en agents meddelelse, før en advarsel vises, og en timer begynder at tælle ned. Advarslen forsvinder (og timeren stopper) hver gang kunden sender en meddelelse. Advarslen forsvinder (og timeren nulstilles til 0) hver gang agenten sender en meddelelse. Advarselsværdien bør være mindre end timeout-værdien (vi anbefaler minimum 30 sekunder). |
| Tilpasset agentnavn | Angiver agentens navn i chatvinduet. |
| Automatisk hilsen | Indstiller en tilpasset hilsen, som kunden modtager automatisk, når en agent accepterer kundens chatanmodning. Du kan også bruge flettefelter til at tilpasse oplysningerne i din hilsen ved brug af værktøjet Tilgængelige flettefelter. Du kan f.eks. personliggøre chatoplevelsen ved at bruge flettefelter, for at inkludere kundens navn i denne hilsen.  Bemærk Hvis du angiver en automatisk hilsen i din Chat-konfiguration og chatinvitation, tilsidesætter meddelelsen i invitationen meddelelsen i konfigurationen. |
Routingoplysninger
Angiv, hvordan denne invitation distribuerer chats til den agent, der er bedst egnet.
| Indstilling | Hvad den gør |
|---|---|
| Distribueringstype | Indstiller, hvordan chats distribueres til en agent. |
| Færdigheder | Tilknytter færdigheder til invitationen. Hvis du vælger Omni-Channel-færdigheder som distributionstypen, distribueres indgående chatanmodninger til agenter med de færdigheder, du angiver. |
| Aktiver kø | Angiver, at kødannelse er aktiveret. Kødannelse tillader, at indgående chatanmodninger venter i en kø, indtil en agent med de relevante færdigheder er tilgængelig til at acceptere chatten. |
| Køstørrelse pr. agent | Bestemmer køens kapacitet til at opbevare chatanmodninger pr. tilgængelig agent. For Live Agent-distribution eller når chats har en størrelse på 1, kontrollerer denne indstilling antallet af chats, det er tilladt at sætte i kø for hver agent. |
| Generel køstørrelse | Bestemmer køens kapacitet til at opbevare chatanmodninger. For Live Agent-distribution eller når chats har en størrelse på 1, er dette antal det maksimale antal af chats, det er tilladt at sætte i kø. |
Invitationsanimation
Tilpas din invitations animationer for at bestemme, hvordan animationen vises for kunder.
| Indstilling | Hvad den gør |
|---|---|
| Visningstid | Bestemmer, hvor længe invitation vises for kunder, før den forsvinder. |
| Tillad, at invitation udløses igen efter accept | Angiver, om invitationen kan sendes til kunden igen, efter kunden har accepteret en tidligere invitation. |
| Tillad, at invitation udløses igen efter afvisning | Angiver, om invitationen kan sendes til kunden igen, efter kunden har afvist en tidligere invitation. |
| Animation | Bestemmer typen af animation for din invitation. Afhængig af hvilken animation du vælger, bliver du bedt om at vælge de positioner, hvor invitationen skal vises på skærmen for kunder. |
Tilpasning af invitation
Du kan eventuelt vælge at tilpasse din invitation med tilpassede billeder ved at knytte din implementering til en Salesforce-lokalitet og dens statiske ressourcer.
| Indstilling | Hvad den gør |
|---|---|
| Lokalitet for ressourcer | Bestemmer, hvilken Salesforce-lokalitet der er tilknyttet invitationen. Ved at knytte din invitation til en Salesforce-lokalitet kan du tilpasse invitationen med brandingbilleder. Gem dine brandingbilleder som statiske ressourcer sammen med din Salesforce-lokalitet. |
| Onlinebillede | Angiver den tilpassede invitationsgrafik, der vises, når chatinvitationen er tilgængelig for kunder, så de kan anmode om nye chats. |
| Offlinebillede | Angiver den tilpassede invitationgrafik, der vises, når chatinvitationen ikke er tilgængelig. |
| Tilpasset chatside | Erstatter standardchatvinduet med en tilpasset chatvinduesside, som du har udviklet. Brug denne indstilling til at bruge en andet chatvindue end standardchatvinduet. |
| Side til før chat-formular | Dirigerer chat til den Lightning Platform-side, der hoster din tilpassede før chat-formular, som kunderne ser, før de begynder at chatte med en agent. |
| URL til før chat-formular | Den absolutte URL for din side til før chat-formular. |
| Efter chat-side | Dirigerer chat til din tilpassede efter chat-side, som kunderne ser, efter de har afsluttet en chat. |
| Efter chat-URL | Den absolutte URL for den webside, der hoster din side til efter chat-formular. |
Afsendelsesregel
Opret afsendelsesregler for din invitation for at bestemme, hvornår der skal udløses og sendes invitation til kunder. Du kan inkludere flere kriterier i din afsendelsesregel. Hvis din afsendelsesregel desuden kræver mere kompliceret logik, kan du desuden anvende booleske operatorer i din afsendelsesregel.
| Indstilling | Hvad den gør |
|---|---|
| Kriterier | Angiver de kriterier, som afsendelsesreglen evaluerer. Du kan f.eks. oprette en regel, der sender invitationen på basis af, hvor mange sekunder en kunde har set på en webside i. |
| Operator | Angiver en operator til at evaluere dine kriterier. Du kan f.eks. oprette en regel, der sender invitationen, når kunden har set på en webside i mere end et angivet antal sekunder. |
| Værdi | Angiver den værdi, som formlen skal evalueres mod. Du kan f.eks. oprette en regel, der sender invitationen, når kunden har været på en webside i mere end 30 sekunder. |
