Olet tässä:
Automatisoitujen kutsujen asetukset
Automatisoitujen kutsujen asetukset hallitsevat kutsuja, jotka pyytävät käyttäjiä keskustelemaan agenttien kanssa verkkosivustollasi.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Vanha Chat poistetaan käytöstä 14. helmikuuta 2026. Siirry parannettuun Chattiin (aiemmalta Messaging sovelluksessa ja verkossa) välttyäksesi loppukäyttäjiesi palveluhäiriöiltä. Parannettu chat tarjoaa useita vanhoja Chat-ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä ei-synkronoituja keskusteluita, jotka voidaan noutaa milloin tahansa. Lisätietoja siirtymisestä on ohjeessa ja Trailheadissa.
Käytä näitä asetuksia, kun luot tai muokkaat automaattista chat-kutsua.
Perustiedot
Määritä tietyssä Chat-kutsussa käytettävissä olevat perustoiminnot.
| Asetus | Mitä se tekee |
|---|---|
| Tyyppi | Määrittää, luodaanko keskustelupainike vai automatisoitu kutsu. Tärkeää Kun luot automatisoitua keskustelukutsua, sinun täytyy valita vaihtoehdoksi Automatisoitu kutsu. |
| Aktiivinen | Määrittää, onko automatisoitu kutsu aktiivinen tai voidaanko se lähettää automaattisesti asiakkaille. |
| Nimi | Nimeää kutsun. Kutsun nimi tai jokin sen versio on automaattisesti Kehitysnimi. |
| Kehitysnimi | Määrittää kutsun API-nimen. |
| Language (Kieli) | Määrittää keskusteluikkunan tekstin oletuskielen. |
| Ota asiakkaan aikakatkaisu käyttöön | Osoittaa, lopetetaanko keskustelut, jos asiakas ei vastaa tietyn ajan kuluessa. |
| Asiakkaan aikakatkaisu (sekunteina) | Määrittää ajan, jonka kuluessa asiakkaan täytyy vastata agentin viestiin ennen kuin istunto lopetetaan. Ajastin pysähtyy, kun asiakas lähettää viestin, ja käynnistyy uudelleen nollasta, kun agentti lähettää uuden viestin. |
| Asiakkaan aikakatkaisun hälytys (sekunteina) | Määrittää ajan, jonka kuluessa asiakkaan täytyy vastata agentin viestiin ennen kuin hän näkee varoitusviestin ja ajastin käynnistyy. Varoitus häviää (ja ajastin pysähtyy) joka kerta, kun asiakas lähettää viestin. Varoitus häviää (ja ajastin nollautuu) joka kerta, kun agentti lähettää viestin. Hälytysarvon täytyy olla pienempi kuin aikakatkaisuarvon (suositus on vähintään 30 sekuntia). |
| Mukautettu agentin nimi | Määrittää chat-ikkunassa näytettävän agentin nimen. |
| Automaattinen tervehdys | Määrittää mukautetun tervehdysviestin, jonka asiakas näkee automaattisesti, kun agentti hyväksyy asiakkaan keskustelupyynnön. Voit halutessasi käyttää yhdistämiskenttiä mukauttaaksesi tervehdyksesi tietoja käyttämällä Käytettävissä olevat yhdistämiskentät -työkalua. Voit mukauttaa keskustelukokemusta käyttämällä esimerkiksi yhdistämiskenttiä, jotka lisäävät asiakkaan nimen tervehdykseen.  Huomautus Jos määrität automaattisen tervehdysviestin Chat-kokoonpanoosi ja chat-kutsuun, kutsussa oleva viesti korvaa kokoonpanossa olevan viestin. |
Reititystiedot
Määritä, miten tämä kutsu reitittää keskustelut sopivimmalle agentille.
| Asetus | Mitä se tekee |
|---|---|
| Reititystyyppi | Määrittää, miten keskustelut reititetään agentille. |
| Taidot | Liittää kutsuun taitoja. Jos valitset reitityksen tyypiksi Omni-Channel-taidot, saapuvat chat-pyynnöt reititetään agenteille, joilla on määrittämäsi taidot. |
| Ota jono käyttöön | Osoittaa, että jonot ovat käytössä. Jonot sallivat saapuvien keskustelupyyntöjen odottaa jonossa, kunnes vaadittavat taidot omaava agentti on paikalla hyväksymään keskustelun. |
| Jonon koko per agentti | Määrittää, montako keskustelupyyntöä jonossa voi olla per paikalla oleva agentti. Live Agent -reitityksessä tai chattien koon ollessa 1, tämä asetus hallitsee jonossa sallittujen chattien enimmäismäärää per agentti. |
| Jonon kokonaiskoko | Määrittää, montako keskustelupyyntöä jonossa voi olla. Live Agent -reitityksessä tai chattien koon ollessa 1, tämä on jonossa sallittujen chattien enimmäismäärä. |
Kutsun animaatio
Mukauta kutsusi animaatioita määrittääksesi, miten animaatio näytetään asiakkaille.
| Asetus | Mitä se tekee |
|---|---|
| Näyttöaika | Määrittää, kuinka kauan kutsu näytetään asiakkaille, ennen kuin se häviää. |
| Salli kutsun käynnistys uudelleen hyväksymisen jälkeen | Osoittaa, voidaanko kutsu lähettää asiakkaille uudelleen sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt edellisen kutsun. |
| Salli kutsun käynnistys uudelleen hylkäämisen jälkeen | Osoittaa, voidaanko kutsu lähettää asiakkaille uudelleen sen jälkeen, kun asiakas on hylännyt edellisen kutsun. |
| Animaatio | Määrittää kutsusi animaation tyypin. Riippuen valitsemastasi animaatiosta, sinua pyydetään valitsemaan sijainnit, jossa kutsusi näytetään ruudulla asiakkaille. |
Kutsun mukauttaminen
Voit halutessasi mukauttaa kutsuasi mukautetuilla kuvilla liittämällä käyttöönottosi Salesforce-sivustoon ja sen staattisiin resursseihin.
| Asetus | Mitä se tekee |
|---|---|
| Resurssisivusto | Määrittää kutsuun liitetyn Salesforce-sivuston. Voit mukauttaa kutsuasi brändikuvilla liittämällä sen Salesforce-sivustoon. Tallenna brändikuvasi staattisina resursseina Salesforce-sivustoosi. |
| Online-kuva | Määrittää mukautetun kutsun grafiikan, joka näytetään, kun asiakkaat voivat pyytää uusia keskusteluita chat-kutsusta. |
| Offline-kuva | Määrittää mukautetun kutsun grafiikan, joka näytetään, kun chat-kutsu ei ole käytettävissä. |
| Mukautettu keskustelusivu | Korvaa vakiomuotoisen chat-ikkunan kehittämälläsi mukautetulla chat-ikkunan sivulla. Käytä tätä vaihtoehtoa vain käyttääksesi muuta kuin oletusarvoista chat-ikkunaa. |
| Keskustelua edeltävän lomakkeen sivu | Ohjaa chatit Lightning Platform -sivulle, joka sisältää chattia edeltävän mukautetun lomakkeesi, jonka asiakkaat näkevät ennen agentin kanssa käytävää chattia. |
| Keskustelua edeltävän lomakkeen URL | Chattia edeltävän lomakesivun absoluuttinen URL-osoite. |
| Keskustelun jälkeinen sivu | Ohjaa chatit mukautetulle chatin jälkeiselle sivullesi, jonka asiakkaasi näkevät chatin jälkeen. |
| Keskustelun jälkeisen sivun URL | Chatin jälkeisen sivusi sisältävän verkkosivun absoluuttinen URL-osoite. |
Lähetyssääntö
Luo kutsullesi lähetyssääntöjä määrittääksesi, milloin kutsu käynnistetään ja lähetetään asiakkaille. Voit sisällyttää lähetyssääntöösi useita ehtoja. Jos lähetyssääntösi vaatii monimutkaisempaa logiikkaa, voit soveltaa siihen lisäksi totuusarvo-operaattoreita.
| Asetus | Mitä se tekee |
|---|---|
| Ehdot | Määrittää ehdot, jotka lähetyssääntö arvioi. Voit luoda esimerkiksi säännön, joka lähettää kutsun sen perusteella, montako sekuntia asiakas on tarkastellut verkkosivua. |
| Operaattori | Määrittää ehtosi arvioivan operaattorin. Voit esimerkiksi luoda säännön, joka lähettää kutsun, kun asiakas on ollut sivulla kauemmin kuin sekunteina määrittämäsi ajan. |
| Arvo | Määrittää arvon, jota vasten kaava arvioidaan. Voit esimerkiksi luoda säännön, joka lähettää kutsun, kun asiakas on ollut sivulla yli 30 sekunnin ajan. |
