Loading
Utforska äldre servicefunktioner
Skapa en IP-blockeringsregel för att blockera chattbesökare

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Äldre servicefunktioner

Skapa en IP-blockeringsregel för att blockera chattbesökare

Hjälp dina agenter undvika besvärliga kunder genom att blockera chattar från vissa IP-adresser.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Chatta med besökare i Chatt i Salesforce Console: Chatt är aktiverad, inställd och inkluderad i en Salesforce Console-app
Viktig
Viktig

Äldre chatt dras tillbaka den 14 februari 2026. För att undvika serviceavbrott för dina slutanvändare, växla till utökad chatt (tidigare Meddelanden för i app och på webb). Utökad chatt erbjuder många av de äldre chattfunktionerna som du älskar plus asynkrona konversationer som kan återupptas när som helst. Lär dig mer om att migrera i Help och Trailhead.

Du kan blockera chattförfrågningar från specificerade IP-adresser. Om en användare till exempel använder kränkande språk eller skickar spam kan du blockera användaren från att starta en ny chatt. Om din Salesforce-organisation får spam från ett visst område kan du blockera hela IP-intervaller.

Blockerade besökare ser ett meddelande som indikerar att chatten inte är tillgänglig.

Om en kund försöker begära en chatt från en blockerad IP-adress avbryts chatten. Du kan också ändra eller ta bort blockeringsregler.

  1. I Inställningar, skriv Blockera besökare i rutan Snabbsökning och välj sedan Blockera besökare. Riktlinjer för att ange giltiga IP-intervall finns i Ange betrodda IP-intervall för din organisation.
  2. Klicka på Ny och fyll i parametrarna för din blockeringsregel.
  3. Klicka på Spara.

Du kan också aktivera alternativet att låta dina agenter blockera chattförfrågningar från vissa IP-adresser medan de arbetar i konsolen. Mer information finns i Låt dina agenter blockera användare efter deras IP-adress.

 
Laddar
Salesforce Help | Article