breadcrumbDescription
Lad dine agenter blokere besøgende efter IP-adresse
Hjælp dine agenter med at undgå besværlige kunder ved at blokere chats fra angivne IP-adresser.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil chatte med besøgende i Chat på Salesforce Console: | Chat er aktiveret, opsat og inkluderet i en Salesforce Console-app |
Forældet chat vil blive trukket tilbage den 14. februar 2026. Hvis du vil undgå serviceafbrydelser for dine slutbrugere, skal du skifte til Forbedret chat (tidligere Meddelelser for app og web). Forbedret Chat tilbyder mange af de forældede Chat funktioner, du elsker plus asynkrone samtaler, der kan hentes tilbage til enhver tid. Få mere at vide om migrering i Hjælp og Trailhead.
Du kan aktivere dine agenter, så de kan blokere chatanmodninger fra angivne IP-adresser, mens de arbejder på konsollen. Hvis f.eks. en kunde bruger et stødende sprog eller sender spammeddelelser, kan agenten blokere denne bruger, så vedkommende ikke kan starte en ny chat.
En agenthandling kan blokere chats fra en individuel IP-adresse.
Blokerede besøgende ser en meddelelse, der angiver, at der ikke kan chattes.
Hvis en kunde forsøger at anmode om en chat fra en blokeret IP-adresse, annulleres chatten. Du kan desuden ændre eller slette blokeringsregler.
- Skriv Chatkonfigurationer i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Chatkonfigurationer.
- Klik på Rediger ved siden af den konfiguration, du vil ændre.
- Vælg Blokering af besøgende aktiveret under Grundlæggende oplysninger.
- Klik på Gem.
Som Salesforce-administrator kan du blokere individuelle IP-adresser. Eller hvis din Salesforce-organisation modtager mange spamanmodninger om chats fra et bestemt område, kan du blokere hele området af IP-adresser. Se Opret en IP-blokeringsregel, hvis du ønsker yderligere oplysninger.
