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            让您的客服人员根据 IP 地址阻止访问者

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            3. 原有服务功能

            让您的客服人员根据 IP 地址阻止访问者

            通过阻止指定 IP 地址的聊天，帮助您的客服人员屏蔽令人烦恼的客户

            所需的 Edition

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            所需用户权限
            在 Salesforce 控制台中使用聊天与访问者聊天： 聊天在 Salesforce 控制台应用程序中启用、设置，也包含在应用程序中。
            重要
            重要

            原有聊天将于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免对最终用户的服务中断，请切换到增强聊天（以前称为应用程序内和 Web 消息传递）。增强聊天提供了许多您喜欢的传统聊天功能，以及可以随时恢复的异步对话。在帮助和 Trailhead 中了解迁移。

            您可以使您的客服人员在工作台工作时阻止来自指定 IP 地址的聊天请求。例如，如果客户正在使用侮辱性语言或发送垃圾消息，客服人员可以阻止该用户开始新聊天。

            客服人员操作可以从个人 IP 地址阻止聊天。

            已阻止的访问者会看到显示聊天不可用的消息。

            如果客户尝试从阻止的 IP 地址请求聊天，将取消聊天。此外，您可以修改或删除阻止规则。

            1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入 聊天配置，然后选择聊天配置。
            2. 单击要修改配置旁边的编辑。
            3. 在基本信息中，选择已启用访问者阻止。
            4. 单击保存。

            作为 Salesforce 管理员，您也可以阻止个人 IP 地址。或者，如果您的 Salesforce 组织从特定区域接收垃圾聊天，您可以阻止整个 IP 范围。有关更多信息，请参阅创建 IP 阻止规则。

             
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