Para chatear con visitantes en la consola de Salesforce:
Chat debe estar activado, configurado e incluido en una aplicación de la consola de Salesforce
Importante
Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones de servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que ama además de conversaciones asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.
En Chat, puede establecer su estado de disponibilidad como en línea, ausente o sin conexión. Si sale de Chat, su estado cambiará automáticamente a sin conexión y se cerrarán todas sesiones de chat activas.
Haga clic en el pie de página de Chat o la ventana de OmniCanal para abrir el monitor de chat.
Haga clic en la flecha desplegable en la esquina superior derecha del supervisor de chat para ver opciones de estado.
Seleccione su estado.
Estados de Chat Los estados de Chat definen el modo en el que puede interactuar con los clientes mientras está con conexión, ausente o sin conexión.
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