Olet tässä:
Chatin reititysvaihtoehdot sallivat sinun määrittää, miten saapuvat chat-pyynnöt ohjataan agentille. Jos haluat käyttää Chattia Lightning Experiencessa, sinun täytyy reitittää chatit Omni-Channelin avulla. Uudet chat-painikkeet käyttävät Omni-Channel-reititystä — vanha Live Agent -reititys ei ole enää käytettävissä.
| Näytä tuetut versiot. |
Vanha Chat poistetaan käytöstä 14. helmikuuta 2026. Siirry parannettuun Chattiin (aiemmalta Messaging sovelluksessa ja verkossa) välttyäksesi loppukäyttäjiesi palveluhäiriöiltä. Parannettu chat tarjoaa useita vanhoja Chat-ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä ei-synkronoituja keskusteluita, jotka voidaan noutaa milloin tahansa. Lisätietoja siirtymisestä on ohjeessa ja Trailheadissa.
| Reititysvaihtoehto | Kuvaus |
|---|---|
| Omni-Channel | Saapuvat chat-keskustelut reititetään agenteille Omni-Channel-jonoilla. Jos haluat määrittää dynaamisia taitovaatimuksia, valitse Omni-Channel-reititystyyppi ja määritä taitoihin perustuvia reitityssääntöjä. |
| Painikkeen taidot | Saapuvat chatit reititetään agenteille painikkeeseen liitettyjen taitojen perusteella.  Huomautus Et voi siirtää keskustelukokousta, jos se reititetään painikkeiden avulla. Jos haluat siirtää keskustelukokouksia, muuta reititystyypiksi Omni-Channel. |
| Valinta | Saapuvat chat-pyynnöt lisätään Salesforce-konsolin Chatin jonoon ja ne ovat kaikkien sellaisten agenttien käytettävissä, joilla on vaadittu taito. Ei tueta Lightning Experiencessa. |
| Vähiten aktiivinen | Saapuvat keskustelut reititetään agentille, jolla on vaadittu taito ja vähiten käynnissä olevia keskusteluita. Tämä vaihtoehto on työntövaihtoehto, mikä tarkoittaa, että saapuvat keskustelut reititetään (tai "työnnetään") agenteille. Voit määrittää miten kauan aikaa agenteilla on vastata keskustelupyyntöön, ennen kuin se reititetään seuraavalle paikalla olevalle ja asianmukaiselle agentille. Ei tueta Lightning Experiencessa. |
| Eniten saatavilla | Saapuvat keskustelut reititetään agentille, jolla on vaadittu taito ja suurin ero keskustelukapasiteetin ja käynnissä olevien keskusteluiden välillä. Esimerkki: Agentin A kapasiteetti on kahdeksan ja agentin B kapasiteetti on kaksi. Jos agentilla A on kaksi aktiivista keskusteluistuntoa ja agentilla B on yksi, saapuvat keskustelut reititetään agentille A. Tämä vaihtoehto on työntövaihtoehto, mikä tarkoittaa, että saapuvat keskustelut reititetään (tai "työnnetään") agenteille. Voit määrittää miten kauan aikaa agenteilla on vastata keskustelupyyntöön, ennen kuin se reititetään seuraavalle paikalla olevalle ja asianmukaiselle agentille. Ei tueta Lightning Experiencessa. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.