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探索原有服务功能
与客户聊天

与客户聊天

接受传入聊天请求,以在 Salesforce 控制台应用程序中开始与客户聊天。

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在 Salesforce 控制台中与访问者聊天: 聊天在 Salesforce 控制台应用程序中启用、设置,也包含在应用程序中。
重要
重要

原有聊天将于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免对最终用户的服务中断,请切换到增强聊天(以前称为应用程序内和 Web 消息传递)。增强聊天提供了许多您喜欢的传统聊天功能,以及可以随时恢复的异步对话。在帮助Trailhead 中了解迁移。

接受新聊天或转移请求时,待处理请求将显示在聊天监视器中。您可查看聊天部署或网站的来源、客户名称(如果可用)以及请求等待答复的分钟数。

您可以同时与多个客户聊天。每个聊天会话会以单独的主选项卡打开。

  1. 在聊天监视器中,单击聊天请求上的接受
    聊天日志会以主选项卡打开。
  2. 在消息字段中键入客户消息。
  3. 单击发送或按键盘上的 ENTER 将您的消息发给客户。
  4. 为客户提供帮助后,单击结束聊天
    如果客户先结束聊天,便会在聊天日志中显示一则通知。
 
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