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Esplorazione delle funzioni di servizio legacy
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            Invio di una richiesta di conferenza in chat

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            3. Funzioni di servizio legacy

            Invio di una richiesta di conferenza in chat

            Per quanto competenti, gli agenti dell'assistenza talvolta non dispongono di tutte le informazioni necessarie a risolvere il problema di un cliente. Le conferenze in chat consentono di invitare uno o più agenti a partecipare alle proprie chat con i clienti. In questo modo, gli agenti potranno trasformare una noiosa chat in un'esperienza molto interessante per i clienti, senza interrompere il flusso della conversazione. Inviare una richiesta di conferenza in chat a un altro agente per chiedergli di partecipare alla chat con un cliente.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per creare e modificare le configurazioni: Personalizza applicazione
            Per abilitare le conferenza in chat: Abilitazione delle conferenza in Chat
            Importante
            Importante

            La Chat legacy verrà ritirata il 14 febbraio 2026. Per evitare interruzioni del servizio agli utenti finali, passare alla Chat ottimizzata (in precedenza Messaggistica per Web e in app). Chat ottimizzata offre molte delle funzionalità Chat precedenti e conversazioni asincrone che possono essere selezionate in qualsiasi momento. Per informazioni sulla migrazione, vedere Guida e Trailhead.

            Nota
            Nota È possibile chiedere a un solo agente di partecipare alla conferenza in chat oppure inviare una richiesta a tutti gli agenti, in modo che il primo ad accettare partecipi alla conferenza. È possibile far partecipare più agenti a una conferenza in Chat, ma è necessario inviare ogni richiesta singolarmente.
            1. Durante la chat con un cliente, fare clic su Icona Conferenza in chat.
            2. Selezionare gli agenti che si desidera trasferire nella chat.
            3. Selezionare se si desidera inviare la richiesta di conferenza a tutti gli agenti con quella competenza oppure a un agente specifico.
            4. Fare clic su Conferenza.
              Se l'agente accetta la richiesta di conferenza, viene visualizzata una notifica nel registro della chat e l'agente può iniziare a chattare. Se l'agente rifiuta la richiesta, viene visualizzata una notifica sopra il registro della chat. Il cliente riceve una notifica quando un agente entra o esce da una conferenza.
            5. Se si decide di abbandona la conversazione, fare clic su Abbandona la conversazione.
              Se gli altri agenti escono dalla conferenza, viene visualizzata una notifica nel registro della chat. L'ultimo agente rimasto nella conferenza deve fare clic su Termina la conversazione.

            Quando un agente entra in una conferenza, vengono caricate le chat più vecchie. Durante il caricamento vengono visualizzate delle linee grigie.

            Quando un agente non ha accesso ad altre conversazioni con il cliente, riceve un messaggio di avviso che indica che alcune conversazioni non sono visualizzabili a causa delle autorizzazioni.

            Gli eventuali record salvati e allegati si apriranno per gli altri agenti che entrano nella conferenza o dispongono delle autorizzazioni appropriate. Solo l'agente che l'ha originata o quello che vi ha partecipato più a lungo può allegare altri record. Se l'agente che ha partecipato alla conferenza più a lungo allega o rimuove record durante la conferenza, gli altri agenti non vedono questi cambiamenti nelle loro aree di lavoro. Per ulteriori informazioni sul trasferimento delle chat e le aree di lavoro, vedere Trasferimento di chat.

            Se si utilizza l'instradamento di Omnicanale, le conferenze sono disponibili solo in Lightning Experience.

            Per trasferire le conferenze in chat, impostare il tipo di instradamento in Omnicanale. Non è possibile trasferire una conferenza in chat se è instradata utilizzando le competenze pulsante.

             
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            Salesforce Help | Article