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Creación de invitaciones de chat automatizadas
Configure invitaciones de chat automatizadas que aparecen como mensajes emergentes animados en su sitio web para invitar sus clientes a conversar por chat con un agente.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y personalizar invitaciones de chat automatizadas: | Personalizar aplicación |
Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que le encantan además de pláticas asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.
Antes de que cree invitaciones automatizadas:
- Crear habilidades. Cada botón se asocia con una habilidad en particular o conjunto de habilidades. Las sesiones de chat se inician desde el botón y se enrutan a los agentes cualificados.
- Cree recursos estáticos y un sitio de Salesforce para utilizar imágenes personalizadas para las versiones online y offline de su botón. Si no dispone de un sitio de Salesforce, puede especificar imágenes o texto del botón online u offline modificando el código creado al crear un botón.
Las invitaciones automatizadas pueden desencadenarse en base a ciertos criterios, como si un cliente permanecerá en una página web durante una cantidad específica de tiempo. Las invitaciones se pueden asociar con habilidades específicas, lo que asegura que los clientes se enrutan al agente cualificado cuando acepten una invitación a un chat.
- En Configuración de Salesforce, ingrese Botones del chat en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Invitaciones y botones de chat.
- Haga clic en Nuevo.
- En Tipo, seleccione Invitación automatizada.
- Seleccione los parámetros para su invitación automatizada.
- Haga clic en Guardar.
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Copie el código de la invitación y, a continuación, péguelo en cada página web en la que implementó Chat. Asegúrese de pegar el código en el área de la página donde quiera que aparezca la invitación.
Sugerencia Como el código cambia con cada modificación, recuerde copiar y pegar el código cada vez que actualiza la invitación.
