breadcrumbDescription
Opret chatknapper
Opret chatknapper for at lade kunderne anmode om en chat med en agent direkte fra dit website.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette og tilpasse chatknapper: | Tilpas applikation |
Forældet chat vil blive trukket tilbage den 14. februar 2026. Hvis du vil undgå serviceafbrydelser for dine slutbrugere, skal du skifte til Forbedret chat (tidligere Meddelelser for app og web). Forbedret Chat tilbyder mange af de forældede Chat funktioner, du elsker plus asynkrone samtaler, der kan hentes tilbage til enhver tid. Få mere at vide om migrering i Hjælp og Trailhead.
Før du opretter chatknapper:
- Oprette færdigheder. Hver chatknap er knyttet til en bestemt færdighed eller et sæt af færdigheder. Chats, der startes fra knappen, distribueres til agenter med de færdigheder.
- Hvis du vil bruge tilpassede billeder til online- og offlineversioner af din knap, skal du oprette en Salesforce-lokalitet og statiske ressourcer. Hvis du ikke har en Salesforce-lokalitet, kan du angive online- og offlineknapbilleder eller -tekst ved at ændre den kode, der genereres, når du opretter en knap.
Opret de knapper, som de besøgende skal klikke på for at starte chats. På samme måde som en installation består en knap af flere linjer med JavaScript, som du kan kopiere og indsætte på websider. En enkelt installation kan have flere knapper. Hver knap gør det muligt for dig at justere chatoplevelsen for besøgende. Opret f.eks. knapper for problemer med bærbar, telefon eller tablet. Hver knap er knyttet til forskellige færdigheder eller sæt af færdigheder for at sikre, at de besøgendes forespørgsler går til agenter, der kan løse deres problemer.
- Skriv Chatknapper i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Chatknapper og invitationer.
- Klik på Ny.
- Vælg Chatknap i feltet Type.
- Vælg indstillingerne for din chatknap.
- Klik på Gem.
-
Kopier knapkoden, og indsæt den derefter på hver webside, hvor du har implementeret Chat. Sørg for at indsætte koden i det område på siden, hvor du ønsker, at knappen skal vises.
Tip Husk, at koden ændres med hver redigering, så husk at at kopiere og indsætte koden, hver gang du opdaterer knappen.
Når du har oprettet knappen og føjet den til websiden, aktiveres chatknappen for dine kunder, så de kan klikke på den, så længe:
- Antallet af chats overskrider ikke knappens køstørrelse.
- Mindst en agent har tilgængelig kapacitet og de påkrævede færdigheder, der er angivet i den tilknyttede distributionskonfiguration.
- Indstillinger for chatdistribution
Distributionsindstillinger i Chat giver dig mulighed for at angive, hvordan indgående chatanmodninger skal dirigeres til agenter. Hvis du vil bruge Chat i Lightning Experience, skal du distribuere chats med Omni-Channel. Nye chatknapper skal bruge Omni-Channel-distribution – den ældre Live Agent-distribution er ikke længere tilgængelig. - Indstillinger for chatkøer
Køindstillinger i Chat giver dig kontrol over, hvordan indgående chatanmodninger skal håndteres, når der ingen agenter er ledige.
