Sie befinden sich hier:
Erstellen von Chat-Schaltflächen
Erstellen Sie Chat-Schaltflächen, damit Ihre Kunden direkt über eine Website einen Chat mit einem Agenten anfordern können.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Anpassen von Chat-Schaltflächen: | Anwendung anpassen |
Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.
Vor dem Erstellen von Chat-Schaltflächen:
- Erstellen Sie Fertigkeiten. Jede Chat-Schaltfläche ist mit einer bestimmten Fertigkeit oder einem Satz von Fertigkeiten verknüpft. Über die Schaltfläche initiierte Chats werden an Agenten mit diesen Fertigkeiten weitergeleitet.
- Um benutzerdefinierte Bilder für die Online- und die Offline-Versionen Ihrer Schaltfläche zu verwenden, erstellen Sie eine Salesforce-Site und statische Ressourcen. Falls Sie über keine Salesforce-Site verfügen, können Sie auch Online- und Offline-Bilder für die Schaltfläche oder Text angeben, indem Sie den Code ändern, der beim Erstellen der Schaltfläche generiert wird.
Erstellen Sie die Schaltflächen, auf welche die Besucher zum Starten von Chats klicken. Analog zu Bereitstellungen bestehen Schaltflächen aus mehreren JavaScript-Zeilen, die kopiert und in Webseiten eingefügt werden können. Eine einzelne Bereitstellung kann mehrere Schaltflächen aufweisen. Mit jeder Schaltfläche können Sie für Ihre Besucher genau die Art und Weise des Chats bestimmen. Erstellen Sie beispielsweise Schaltflächen für Laptop-, Telefon- oder Tablet-Probleme. Jede Schaltfläche ist einer Fähigkeit oder einem Satz von Fähigkeiten zugeordnet, um sicherzustellen, dass die Anfragen der Besucher an Agenten gehen, die ihre Probleme lösen können.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Chat-Schaltflächen ein und wählen Sie dann Chat-Schaltflächen und -Einladungen aus.
- Klicken Sie auf Neu.
- Wählen Sie im Feld Typ die Option "Chat-Schaltfläche" aus.
- Wählen Sie die Einstellungen für Ihre Chat-Schaltfläche aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
-
Kopieren Sie den Schaltflächencode und fügen Sie ihn auf jeder Webseite ein, auf der Sie Chat bereitgestellt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code in dem Bereich auf der Seite einfügen, in dem die Schaltfläche angezeigt werden soll.
Tipp Vergessen Sie nicht, den Code bei jeder Aktualisierung der Schaltfläche zu kopieren und einzufügen, da er sich bei jeder Änderung ebenfalls ändert.
Nachdem Sie die Schaltfläche erstellt und zur Webseite hinzugefügt haben, können Ihre Kunden auf die Chat-Schaltfläche klicken, solange Folgendes zutrifft:
- Die Anzahl der Chats überschreitet die Warteschlangengröße der Schaltfläche nicht.
- Mindestens ein Agent hat eine verfügbare Kapazität und verfügt über die erforderlichen Fertigkeiten, die in der zugeordneten Weiterleitungskonfiguration aufgelistet sind.
- Chat-Weiterleitungsoptionen
Mithilfe der Weiterleitungsoptionen in Chat können Sie festlegen, wie eingehende Chat-Anforderungen an die Agenten weitergeleitet werden. Wenn Sie Chat in Lightning Experience verwenden möchten, müssen Sie Chats mit Omnikanal weiterleiten. Neue Chat-Schaltflächen müssen die Omnikanal-Weiterleitung verwenden. Die alte Live Agent-Weiterleitung ist nicht mehr verfügbar. - Chat-Warteschlangenoptionen
Mithilfe der Warteschlangenoptionen in Chat können Sie steuern, wie mit eingehenden Chat-Anforderungen verfahren werden soll, wenn keine Agenten verfügbar sind.
