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Criar botões de chat
Crie botões de chat para permitir que os clientes solicitem um chat com um agente diretamente em seu site.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para criar e personalizar os botões do chat: | Personalizar aplicativo |
O Chat legado será descontinuado em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço para seus usuários finais, mude para o Chat aprimorado (anteriormente, Messaging para Web e no aplicativo). O Chat aprimorado oferece muitos dos característicos de chat legados, além de conversas assíncronas que podem ser recuperadas a qualquer momento. Saiba mais sobre migração em Ajuda e Trailhead.
Antes de criar botões de chat:
- Criar habilidades. Cada botão de chat é associado a uma habilidade ou conjunto de habilidades específicos. Os chats que são iniciados com o botão são roteados para agentes com aquelas habilidades.
- Para usar imagens personalizadas nas versões online e offline do seu botão, crie um site do Salesforce e recursos estáticos. Se não tiver um site do Salesforce, você poderá especificar imagens ou texto online e offline para o botão modificando o código que é gerado quando você cria um botão.
Crie os botões nos quais os visitantes irão clicar para iniciar chats. Assim como uma implantação, um botão consiste em várias linhas de JavaScript que você copia e cola em páginas da Web. Uma única implantação pode ter vários botões; cada botão permite que você refine a experiência de chat para os visitantes. Por exemplo, crie botões para problemas de laptop, de celular ou de tablet. Cada botão é mapeado para uma habilidade ou conjunto de habilidades, para garantir que as perguntas do visitante sejam encaminhadas aos agentes que possam resolver os problemas.
- Em Configuração, digite Botões do chat na caixa Busca rápida e selecione Botões do chat e convites.
- Clique em Novo.
- Selecione Botão do chat no campo Tipo.
- Escolha as configurações para seu botão do chat.
- Clique em Salvar.
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Copie o código do botão e cole-o em cada página da Web onde você implantou o Chat. Certifique-se de colar o código na área da página onde você quer que o botão seja exibido.
Dica Uma vez que o código muda a cada alteração, lembre-se de copiar e colar o código toda vez que atualizar o botão.
Depois de criar o botão e adicioná-lo à página da Web, o botão do chat é habilitado para seus clientes clicarem, desde que:
- O número de chats não excede o tamanho da fila do botão.
- Pelo menos um agente tem capacidade disponível e as habilidades necessárias listadas na configuração de roteamento associada.
- Opções de roteamento de chat
As opções de roteamento no Chat permitem que você especifique como as solicitações de chat recebidas serão direcionadas para os agentes. Para usar o Chat no Lightning Experience, é preciso rotear chats com o Omni-Channel. Os novos botões de chat devem usar o roteamento do Omni-Channel – o roteamento legado do Live Agent não está mais disponível. - Opções de enfileiramento de chat
As opções de enfileiramento no Chat permitem que você controle como as solicitações de chat recebidas serão tratadas quando não houver agentes disponíveis.
