Über die Chat-Agentenkonfigurationen werden die Funktionen definiert, die Ihren Agenten und Support-Supervisors zur Verfügung stehen. Erstellen Sie Konfigurationen, um verschiedenen Arten von Benutzern unterschiedliche Fähigkeiten zu geben.
Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.
Aus Gründen der Effizienz sollten Sie Profile und Benutzer erstellen, bevor Sie Konfigurationen erstellen. Auf diese Weise können Sie eine Konfiguration erstellen und diese gleichzeitig Benutzern und Profilen zuweisen.
Über Chat-Agentenkonfigurationen können Sie den Zugriff Ihrer Benutzer auf bestimmte Chat-Funktionen steuern. Sie können mehrere Konfigurationen erstellen und sie zu unterschiedlichen Benutzertypen zuweisen. Erstellen Sie beispielsweise eine Konfiguration für erfahrene Agenten, sodass sie höhere Berechtigungen als neue Agenten besitzen. Alternativ können Sie eine Konfiguration für Support-Supervisors erstellen, wodurch sie die zum Überwachen ihrer Mitarbeiter benötigten Berechtigungen erhalten.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Chat-Agentenkonfigurationen ein und wählen Sie dann Chat-Agentenkonfigurationen aus.
Klicken Sie auf Neu.
Wählen Sie die Einstellungen für Ihre Chat-Agentenkonfiguration aus.
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