建立聊天工作人員組態

聊天工作人員組態定義工作人員和支援上司可以使用的功能。建立組態以對於多種類型的使用者提供不同的功能，

需要的使用者權限
若要建立並編輯組態：	自訂應用程式

重要

「舊版聊天」將於 2026 年 2 月 14 日淘汰。若要避免對您的一般使用者造成服務中斷,請切換至增強型「聊天」(先前稱為「應用程式內和 Web 傳訊」)。「增強型聊天」提供許多舊版「聊天」功能,以及可隨時備份的非同步對話。在說明和 Trailhead 中瞭解移轉。

為了增加效率，先建立設定檔和使用者，再建立組態。這樣您可以同時建立組態並指派組態給使用者和設定檔。

聊天工作人員組態讓您可以控制使用者存取特定「聊天」功能。您可以建立多個組態，並將這些組態指派給不同類型的使用者。例如，為有經驗的工作人員建立組態，該組態為這些人提供比新工作人員更多的權限。或者，建立支援上司的組態，為支援上司提供監視其員工所需的權限。

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