Loading
Utforska äldre servicefunktioner
Skapa och tilldela chattkompetenser

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Äldre servicefunktioner

Skapa och tilldela chattkompetenser

Kvalifikationer identifierar dina agenters expertområden. När du tilldelar en agent till en kvalifikation kommer den agenten att ta emot chattförfrågningar som är relaterade till agentens kvalifikationsområden. Du kan även låta dina arbetsledare tilldela kompetens till agenter. Denna information gäller endast för Live Agent-dirigering för chattar.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Skapa kvalifikationer: Anpassa program
Tilldela kompetens (arbetsledare): Tilldela chattkompetens till användare ELLER Anpassa program
Viktig
Viktig

Äldre chatt dras tillbaka den 14 februari 2026. För att undvika serviceavbrott för dina slutanvändare, växla till utökad chatt (tidigare Meddelanden för i app och på webb). Utökad chatt erbjuder många av de äldre chattfunktionerna som du älskar plus asynkrona konversationer som kan återupptas när som helst. Lär dig mer om att migrera i Help och Trailhead.

Innan du kan tilldela en användare eller profil till en kompetens eller ta bort en användare eller profil från en kompetens måste chatt aktiveras.

Anteckning
Anteckning Objektet Kompetens är synligt för alla användare. Inga användarbehörigheter krävs för att se kompetenser.
  1. I Inställningar, skriv Kompetens i rutan Snabbsökning och välj sedan Kompetens.
  2. Klicka på Ny.
  3. Ange ett namn för kvalifikationen.
    Du kan t.ex. skapa en kvalifikation som kallas “Konton” för agenter som specialiserar sig inom frågor om kundkonton.
  4. I området Tilldela användare väljer du användarna du vill associera med kvalifikationen.
  5. I området Tilldela profiler väljer du profilerna du vill associera med kvalifikationen.
  6. Klicka på Spara.

För att låta arbetsledare tilldela kompetens, aktivera behörigheten "Tilldela chattkompetens till användare" för deras profiler, eller tilldela den till enskilda användare via en behörighetsuppsättning. När arbetsledare har denna behörighet kan de gå till Inställningar | Anpassa | Chattkompetens och uppdatera de tilldelade profilerna eller användarna under varje kompetens.

 
Laddar
Salesforce Help | Article