Voordat uw gebruikers klanten kunnen assisteren met een chat, moet u de gebruikers toewijzen als Chat-gebruikers. Chat-gebruikers zijn ondersteuningsagenten en supervisors die de Salesforce-machtigingen hebben om klanten te assisteren met een chat.
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Gebruikers maken of bewerken: | Interne gebruikers beheren |
| Als u agenten wilt inschakelen voor het gebruik van Chat: | Machtiging op beheerdersniveau API ingeschakeld |
Verouderde chat wordt op 14 februari 2026 ingetrokken. Als u serviceonderbrekingen voor uw eindgebruikers wilt voorkomen, schakelt u over op uitgebreide chat (voorheen Berichtenverkeer voor in-app en web). Uitgebreide chat biedt veel van de verouderde Chatvoorzieningen waar u van houdt, plus asynchrone gesprekken die op elk gewenst moment kunnen worden opgepikt. Lees meer over migreren in Help en Trailhead.
Alle Chat-gebruikers moeten de machtiging op beheerdersniveau API ingeschakeld voor hun gekoppelde profiel ingeschakeld hebben voordat ze Chat kunnen gebruiken.
Nadat u gebruikers hebt gemaakt, zorgt u ervoor dat u aan hen een Chat-configuratie toewijst en dat u hen koppelt aan de juiste vaardigheden.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.