Usted estĆ” aquĆ:
SesiĆ³n de chat con clientes en su sitio web
Ofrezca asistencia en tiempo real a sus clientes con chat web. Agregue botones de chat a sus pĆ”ginas web y envĆe invitaciones de chat automĆ”ticas a personas que navegan por su sitio web.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
Chat heredado se retirarĆ” el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones de servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente MensajerĆa para web y en aplicaciĆ³n). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que ama ademĆ”s de conversaciones asĆncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migraciĆ³n en Ayuda y Trailhead.
El chat de web consta de cuatro partes: la Consola de Chat, OmniCanal, Servicio integrado y Bots de Einstein.
- Los representantes de servicio utilizan la Consola de Chat para enviar y recibir mensajes.
- OmniCanal enruta las solicitudes de chat al representante de servicio adecuado basƔndose en la disponibilidad y las cualificaciones.
- Utilice Servicio integrado para crear una ventana de chat personalizable que los clientes utilizan para obtener la ayuda que necesitan. Las ventanas de Chat integrado estĆ”n optimizada para navegadores mĆ³viles, de modo que los clientes disfrutan de una experiencia de chat libre de problemas en cada dispositivo.
- Bots de Einstein son programas informĆ”ticos que pueden ahorrar tiempo a sus clientes y agentes manejando solicitudes rutinarias y recopilando informaciĆ³n previa a la sesiĆ³n de chat. Los bots son los aliados de sus representantes de servicio, no sus sustitutos.
Cuando estas cuatro partes estƔn reunidas, crean una experiencia de chat por Internet sencilla para sus clientes y su equipo de asistencia.
La Consola de Chat y OmniCanal tambiĆ©n son Ćŗtiles para los supervisores del servicio de asistencia al cliente. Los supervisores pueden supervisar los chats de sus agentes y ayudarles en tiempo real con mensajes de susurro. TambiĆ©n pueden ejecutar informes de los registros de las sesiones de chat en vivo para obtener perspectivas del rendimiento de sus representantes de servicio.
Puede implementar Chat casi al completo en ConfiguraciĆ³n sin redactar cĆ³digo. No obstante, Chat dispone de varias API que permiten a los desarrolladores personalizar al completo la experiencia de chat para su organizaciĆ³n.
- Configurar el chat en Lightning Experience
Configure Chat de modo que sus agentes de atenciĆ³n al cliente utilicen una consola Lightning para chatear con clientes. Luego agregue Servicio integrado y Bots de Einstein para proporcionar a sus agentes y cientes la mejor experiencia web de chat. Tiene dos opciones: utilizar un flujo de configuraciĆ³n guiada o crear manualmente una implementaciĆ³n personalizada. - Configurar el chat en Salesforce Classic
Configure Chat de modo que sus agentes de atenciĆ³n al cliente utilicen la consola en Salesforce Classic para chatear con clientes. TambiĆ©n puede agregar Servicio integrado y Bots de Einstein para proporcionar a sus agentes y cientes la mejor experiencia web de chat. - Configurar mĆ”s funciones para Chat
Muchas funciones de Chat estĆ”n disponibles en Salesforce Classic y Lightning Experience. Siga personalizando su implementaciĆ³n de Chat configurando las conferencias de chat, las invitaciones automatizadas y mucho mĆ”s. - Chat para supervisores de asistencia (Salesforce Classic)
Ā”Le damos la bienvenida a Chat para supervisores del servicio de asistencia! Chat facilita dar asistencia a sus clientes por parte de sus agentes. Con las herramientas del supervisor de Chat, puede supervisar fĆ”cilmente las actividades de sus agentes, asistir a sus agentes en sesiones de chat y ver datos en las sesiones de chat de sus agentes. Esta informaciĆ³n solo se aplica a Chat en Salesforce Classic. - Chat para agentes de asistencia
Ā”Le damos la bienvenida a Chat para agentes del servicio de asistencia! Chat es una soluciĆ³n de chat completa que le facilita la tarea de asistir a clientes. - Chat incrustado
Agregue una ventana de chat integrado a su sitio web para que los clientes puedan obtener respuestas rĆ”pidamente a sus preguntas mediante la comunicaciĆ³n un agente mientras navegan por el sitio. Incluya un formulario previo al chat para recopilar informaciĆ³n clave y personalizar la experiencia para que coincida con su marca. - Chat de Bot de Einstein
Reduzca la carga sobre sus agentes de atenciĆ³n al cliente con bots de chat automatizados que pueden solucionar problemas sencillos o preguntas de sus clientes.
