Chatta med kunder på din webbplats
Ge dina kunder support i realtid med webbchatt. Lägg till chattknappar på dina webbsidor och skicka automatiska chattinbjudningar till personer som surfar på din webbplats.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Äldre chatt dras tillbaka den 14 februari 2026. För att undvika serviceavbrott för dina slutanvändare, växla till utökad chatt (tidigare Meddelanden för i app och på webb). Utökad chatt erbjuder många av de äldre chattfunktionerna som du älskar plus asynkrona konversationer som kan återupptas när som helst. Lär dig mer om att migrera i Help och Trailhead.
Webbchatt består av fyra delar: Chattkonsolen, Omni-Channel, Inbäddad tjänst och Einstein Bots.
- Servicerepresentanter använder Chattkonsolen för att skicka och ta emot meddelanden.
- Omni-Channel dirigerar chattförfrågningar till rätt servicerepresentant baserat på tillgänglighet och kvalifikationer.
- Använd Inbäddad tjänst för att skapa ett anpassningsbart chattfönster som kunder använder för att få den hjälp de behöver. Inbäddade chattfönster är optimerade för mobilanvändare, så att kunder får en frustrationsfri chattupplevelse på varje enhet.
- Einstein Bots är datorprogram som kan spara tid åt både dina servicerepresentanter och kunder genom att hantera rutinbegäranden och samla in förchattinformation. Botar är dina servicerepresentanters allierade—inte deras ersättare.
När dessa fyra delar kommer samman skapar de en sömlös webbchattupplevelse för dina kunder och ditt supportteam.
Chattkonsolen och Omni-Channel är även användbara för kundsupportarbetsledare. Arbetsledare kan övervaka sitt teams chattar och hjälpa dem i realtid med viskmeddelanden. De kan även köra rapporter om poster för livechattsessioner för att få insikt i hur det går för deras servicerepresentanter.
Du kan implementera Chatt nästan helt i Inställningar, utan att skriva kod. Chatt har dock flera API:n som låter utvecklare fullständigt anpassa chattupplevelsen för din organisation.
- Konfigurera Chatt i Lightning Experience
Konfigurera Chatt så att dina supportagenter använder en Lightning-konsolapp för att chatta med kunder. Lägg sedan till Inbäddad tjänst och Einstein Bots för att ge dina agenter och kunder den bästa webbchattupplevelsen. Det finns två alternativ: använd ett guidat konfigurationsflöde eller skapa en egen implementering manuellt. - Konfigurera Chatt i Salesforce Classic
Konfigurera Chatt så att dina supportagenter använder konsolen i Salesforce Classic för att chatta med kunder. Du kan även lägga till Inbäddad tjänst och Einstein Bots för att ge dina agenter och kunder den bästa webbchattupplevelsen. - Konfigurera fler funktioner för Chatt
Många chattfunktioner finns både i Salesforce Classic och Lightning Experience. Fortsätt anpassa din chattimplementering genom att skapa chattkonferenser, automatiserade inbjudningar, med mera. - Chatt för chattsupportarbetsledare (Salesforce Classic)
Välkommen till Chatt för supportarbetsledare! Chatt gör det enkelt för dina agenter att hjälpa kunder. Med Chatts arbetsledarverktyg an du lätt övervaka dina agenters verksamheter, hjälpa dina agenter i chattar och visa data på dina agenters chattsessioner. Denna information gäller endast för Chatt i Salesforce Classic. - Chatt för supportagenter
Välkommen till Chatt för supportagenter! Chatt är en omfattande chattlösning som gör det lättare för dig att ge kunderna support. - Inbäddad chatt
Lägg till ett inbäddat chattfönster på din webbplats så att kunder snabbt kan få svar på sina frågor genom att chatta med en agent medan de använder dina sidor. Inkludera ett förchattformulär för att samla in viktig information och anpassa upplevelsen så att den matchar din varumärkesprofil. - Einstein Bots-chatt
Lätta på bördan för dina supportagenter med automatiserade chattbotar som kan hantera enklare problem eller frågor från dina kunder.
