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在網站上與客戶聊天
透過網路聊天提供客戶即時支援。將聊天按鈕新增至網頁，並將自動聊天邀請傳送給瀏覽您網站的人員。
必要版本
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網路聊天包括四個部分：聊天主控台、Omni-Channel、內嵌服務和 Einstein 機器人。
- 服務代表使用聊天主控台傳送和接收訊息。
- Omni-Channel 會根據可用性和資格,將交談要求路由至正確的服務代表。
- 使用「內嵌服務」建立可自訂的聊天視窗，供客戶用於取得所需的協助。內嵌聊天視窗已針對行動瀏覽器最佳化，讓客戶在使用任何裝置聊天時都不會感到挫折。
- Einstein 機器人是電腦程式,可透過處理例行要求和收集聊天前資訊,為您的服務代表和客戶節省時間。機器人是您服務代表的盟友,而非其替代者。
當這四個部分結合在一起時，就會為您的客戶和支援小組帶來流暢的網路聊天體驗。
「聊天」和 Omni-Channel 對客戶支援上司也很有用。上司可以監視其小組的聊天,並透過悄悄話訊息即時協助他們。他們也可以對 Live Chat 工作階段記錄執行報告,以深入瞭解其服務代表的執行方式。
您在「設定」中無須撰寫任何程式碼，就幾乎能實作整個「聊天」。但是「聊天」搭載數個 API，可讓開發人員完全為您的組織自訂聊天體驗。
- 在 Lightning Experience 中設定聊天
設定「聊天」使支援工作人員使用 Lightning 主控台應用程式與客戶聊天。接著，新增「內嵌服務」與 Einstein 機器人，為工作人員和客戶提供最佳的網路聊天體驗。您有兩個選項：使用引導式安裝流程或手動建立自訂實作。 - 在 Salesforce Classic 中設定聊天
設定「聊天」使支援工作人員使用 Salesforce Classic 中的主控台與客戶聊天。您也可以新增「內嵌服務」與 Einstein 機器人，為工作人員和客戶提供最佳的網路聊天體驗。 - 設定更多聊天功能
Salesforce Classic 和 Lightning Experience 均提供許多聊天功能。透過設定聊天會議、自動邀請等等，繼續自訂聊天實作。 - 支援上司的聊天 (Salesforce Classic)
歡迎使用支援上司的「聊天」！「聊天」讓工作人員支援客戶更加輕鬆。「聊天」的上司工具讓您可以輕鬆監視工作人員的活動、協助工作人員聊天並檢視工作人員聊天工作階段的資料。此資訊僅適用於 Salesforce Classic 中的「聊天」。 - 支援工作人員的聊天
歡迎使用支援工作人員的「聊天」！「聊天」全方位的聊天解決方案讓支援客戶更加輕鬆。 - 內嵌聊天
將內嵌的聊天視窗新增至貴公司網站，使客戶可以在瀏覽您的頁面時快速獲得問題的答案。包含聊天前表單來收集關鍵資訊，並自訂體驗以符合您的品牌標識。 - Einstein 機器人聊天
利用自動聊天機器人解決客戶的一些簡單問題或疑問，來減輕您支援工作人員的負擔。
此文章是否解決您的問題？
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