Määritä Chat, jotta tukiagenttisi voivat käyttää konsolia Salesforce Classicissa keskustellakseen asiakkaiden kanssa. Voit myös lisätä upotetun palvelun ja Einstein-botteja tarjotaksesi agenteille ja asiakkaille parhaan mahdollisen verkkopohjaisen chat-kokemuksen.
Vanha Chat poistetaan käytöstä 14. helmikuuta 2026. Siirry parannettuun Chattiin (aiemmalta Messaging sovelluksessa ja verkossa) välttyäksesi loppukäyttäjiesi palveluhäiriöiltä. Parannettu chat tarjoaa useita vanhoja Chat-ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä ei-synkronoituja keskusteluita, jotka voidaan noutaa milloin tahansa. Lisätietoja siirtymisestä on ohjeessa ja Trailheadissa.
Chat-perustoteutuksen luominen Ennen kuin voit mukauttaa Chattia, sinun täytyy luoda Salesforce-organisaatiollesi Chat-perustoteutus. Kun olet suorittanut perusmääritykset, sinulla on toimiva Chat-toteutus, jota agenttisi voivat käyttää keskustellakseen asiakkaiden kanssa chatissa.
Chat-toteutuksesi testaaminen Kun olet määrittänyt Chatin perustoteutuksen, voit mukauttaa sitä agenteillesi, valvojillesi ja asiakkaillesi sopivilla ratkaisuilla. Chat tarjoaa useita vaihtoehtoja toteutuksesi mukauttamiseen ilman, että sinun täytyisi kirjoittaa koodia.
Chatin määrittäminen Salesforce Consolessa Salesforce Classicissa Kun olet määrittänyt ja mukauttanut Chatin perustoteutuksen, lisää se Salesforce-konsoliin, jotta agenttisi ja valvojasi voivat aloittaa chatin käytön asiakkaiden auttamiseksi. Lisäksi voit määrittää joitakin lisäominaisuuksia Salesforce-konsolissa luodaksesi agenteillesi ja asiakkaillesi entistä paremman keskustelukokemuksen.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
