Configure o Chat para que seus agentes de suporte usem o console no Salesforce Classic para bater papo com os clientes. Você também pode adicionar o Serviço integrado e Bots do Einstein para oferecer aos seus agentes e clientes a melhor experiência de chat na Web.
O Chat legado será descontinuado em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço para seus usuários finais, mude para o Chat aprimorado (anteriormente, Messaging para Web e no aplicativo). O Chat aprimorado oferece muitos dos característicos de chat legados, além de conversas assíncronas que podem ser recuperadas a qualquer momento. Saiba mais sobre migração em Ajuda e Trailhead.
Criar uma implementação básica do Chat Antes de personalizar o Chat, você terá que criar a implementação básica do Chat para sua organização do Salesforce. Depois de concluir as etapas de configuração básica, você terá uma implementação do Chat em funcionamento, que seus agentes poderão usar para conversar com clientes.
Personalizar suas implementação de chat Depois de configurar sua implementação básica do Chat, personalize-a com soluções apropriadas aos seus agentes, supervisores e clientes. O Chat oferece diversas opções para personalizar sua implementação declarativamente, o que significa que não é necessária qualquer codificação.
Configurar chat no Salesforce Console do Salesforce Classic Depois de configurar e personalizar sua implementação básica do Chat, adicione-a ao Salesforce Console para que seus agentes e supervisores possam começar a usar o Chat para auxiliar os clientes. Além disso, você pode configurar alguns outros recursos no Salesforce Console para criar uma experiência de chat ainda mais robusta para seus agentes e clientes.
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