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Explorar recursos de serviço legados
Configurar chat no Lightning Experience

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Configurar chat no Lightning Experience

Configure o Chat para que seus agentes de suporte usem um aplicativo de console do Lightning para bater papo com os clientes. Em seguida, adicione o Serviço integrado e Bots do Einstein para oferecer aos seus agentes e clientes a melhor experiência de chat na Web. Você tem duas opções: usar um fluxo de configuração guiado ou criar manualmente uma implementação personalizada.

Edições obrigatórias

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Importante
Importante

O Chat legado será descontinuado em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço para seus usuários finais, mude para o Chat aprimorado (anteriormente, Messaging para Web e no aplicativo). O Chat aprimorado oferece muitos dos característicos de chat legados, além de conversas assíncronas que podem ser recuperadas a qualquer momento. Saiba mais sobre migração em Ajuda e Trailhead.

  • Configurar Chat com um fluxo de configuração guiada
    Comece a usar o chat ao vivo na Web no Lightning Experience com um rápido fluxo de configuração guiada. Crie uma fila de chat no Omni-Channel, selecione seus agentes de chat e obtenha o snippet de código do Serviço integrado para adicionar o chat ao seu site.
  • Configurar o roteamento do Omni-Channel para chats
    O Chat no Lightning Experience utiliza o Omni-Channel para rotear solicitações de chat recebidas para seus agentes de suporte. Antes de configurar o Chat, verifique se o Omni-Channel está pronto para receber chats, com um canal de serviço para chats, uma fila de chat com uma configuração de roteamento associada e valores de status de presença que permitam aos seus agentes receber chats. Para configurar os requisitos de habilidades dinâmicas, selecione o tipo de roteamento do Omni-Channel em Botões de chat e convites e configure regras de roteamento baseado em habilidades.
  • Adicionar chat ao console no Lightning Experience
    Adicione o Chat a um aplicativo de console do Lightning para que os agentes e os supervisores possam conversar com os clientes.
  • O que é diferente no Chat no Lightning Experience
    O Chat tem aparência e funcionamento diferentes no Lightning Experience. Lembre-se dessas considerações ao começar a atualizar ou mudar para o Chat no Lightning Experience.
  • Cookies de chat no serviço
    O Chat no Serviço Agentforce (antigo Service Cloud) usa cookies para melhorar a funcionalidade e acelerar os tempos de processamento. Ao salvar as configurações do usuário, os cookies podem melhorar a experiência do usuário e o desempenho do Chat.
  • Ampliar sua implementação do Chat na Web com o Serviço integrado e os Bots do Einstein
    Depois de configurar o Chat e o Omni-Channel para funcionarem juntos no Lightning Experience, ofereça aos clientes uma experiência de chat melhor com o Serviço integrado e os Bots do Einstein. O Serviço integrado permite criar um formulário pré-chat e uma identidade visual personalizada com pouco ou nenhum código. Integre a janela do chat ao seu site para que os clientes em desktops ou dispositivos móveis tenham a mesma experiência de chat. Os Bots do Einstein permitem conectar os clientes a um bot de chat automatizado que responde às perguntas e resolve problemas simples.
 
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